Secret Escapes

Travel Booking Terms of Service

These terms of service and any document referred to within them (collectively, the "Terms of Service") set out the terms on which Secret Escapes Limited ("Secret Escapes", "we", "us" or "our") provides third party hotel and holiday booking services through our website or any app we release which allows you to access the booking services we provide (collectively, the "Service").
Please read these Terms of Service carefully before using the Service. When you use the Service to book a hotel or a holiday, you will be invited to agree to these Terms of Service. If you do not agree to these Terms of Service you must not use the Service.


1.1 Secret Escapes is an exclusive members’ only travel club that promotes and advertises exclusive hotel accommodation and holiday deals with hotels and tour operators. Secret Escapes gives you access to discounted hotel rates and great offers on holidays and short breaks from various third party travel providers, with whom you would contract with for the provision of that hotel accommodation or holiday. 


2.1 These Terms of Service govern your relationship with us in respect of your use of the Service and how bookings that you wish to make with third party hotels and luxury travel operators (collectively, “Travel Providers”) are processed by Secret Escapes. It is important that you read and understand the Terms of Service before using the Service. If there is anything within the Terms of Service that you do not understand, then please contact us at to discuss what this means for you.

2.2 By setting up an account or otherwise using or accessing our website or app you agree to these Terms of Service. If you do not agree to these Terms of Service, please do not use the Service.


3.1 Secret Escapes Limited is a company registered in England under company number 07026107. Our registered office is at 4th Floor, 120 Holborn, London EC1N 2TD. Our VAT number is GB103138366.


4.1 Secret Escapes allows account holders to make bookings with Travel Providers for hotel stays and package holidays advertised on our website and app ("Travel Offers"). Unless clearly stated on the relevant Travel Offer page on our website or app, all Travel Offers that are advertised and promoted through the Service are for accommodation only. All Travel Offers displayed on our website or app are subject to availability. Secret Escapes does not guarantee that any Travel Offers will remain available for any period of time.


5.1 We act as an agent of for the Travel Providers whose Travel Offers are featured on our website or app. This means that we act on behalf of the Travel Providers and provide a platform through which you can enter into a contract with the Travel Providers for the provision of the Travel Offers. We do not directly enter a contract with you to provide any Travel Offer you purchase, your contract for the Travel Offer is with the Travel Provider. As such, these Terms of Service govern your use of our Service but all Travel Offers you purchase will be subject to the terms and conditions displayed on the Travel Offer page, the booking conditions made available to you just before you pay for a Travel Offer through our website or app and the terms and conditions of the Travel Provider where these are made available to you during the booking process (the "Offer T&Cs").

5.2 By using the Service to purchase a Travel Offer from a Travel Provider, you agree to the Offer T&Cs and you agree that you are contracting directly with the Travel Provider in relation to the Travel Offer purchased.

5.3 While Secret Escapes uses reasonable endeavours to carefully select the Travel Providers for whom it acts as an agent, Secret Escapes is not responsible in any way for the provision of the Travel Offers from a Travel Provider. If, after purchasing a Travel Offer, you have any queries or concerns about the Travel Offer, please contact the Travel Provider directly.

5.4 As your contract for the Travel Offer will be between you and the Travel Provider, we will not be in any way responsible for the delivery of the Travel Offer. As such, we do not accept any responsibility or liability for any loss you suffer as a result of availing of the Travel Offer.

5.5 You can find out more about our dispute resolution procedure at clause 22 below.


6.1 To access the Service, you must register with us and set up an account (your "Account").

6.2 You may set up your Account with an email address and password or connect to the Service and create an Account using a social media account (e.g. Facebook) identified in the sign up stage.

6.3 If you create your Account using an email and password, we encourage you to use "strong" passwords (passwords that use a combination of upper and lower case letters, numbers and symbols). You are responsible for maintaining the confidentiality of your login details and any activities that occur under your Account. If you have any concerns that your Account may have been misused, you should contact us at straight away to let us know.

6.4 If you create your Account using a social media service you give us permission to access and use your information from that service as permitted by that service, and to store your log-in token for that service as set out in our Privacy Policy.

6.5 Once you have created your Account and we have informed you of this, you become a member of Secret Escapes (a "Member").

6.6 You must be at least 18 years of age and capable in your country of residence of entering into a legally binding agreement to become a Member.

6.7 In the event that you breach these Terms of Service, Secret Escapes may suspend or terminate your access to the Service and your Account. If your access is suspended or terminated you must not attempt to use the Service under any other name or by using the access credentials of another person even where you have the permission of that person to do so.


7.1 You can book Travel Offers from Travel Providers by following the process outlined on the Service. You acknowledge that by booking with a Travel Provider you will be under an obligation to pay for the Travel Offer booked by you.

7.2 The booking process on the Service allows you to check and amend any errors before submitting your booking for a Travel Offer. Please take the time to read and check your booking at each stage of the booking process. 

7.3 Please make sure that you (and any travel companions) are eligible for any Travel Offer and able to travel on the dates for which you have booked the Travel Offer before making a booking.

7.4 If you (or any travel companions) have any special requests you must let us know during the booking process. Secret Escapes will attempt to pass on all reasonable requests to Travel Providers, but cannot guarantee that such requests will be met by the Travel Providers. Secret Escapes does not accept bookings that are conditional on the fulfilment of a special request.

7.5 If you have a medical condition which may affect your booking, please let us know before making a booking so we can find out if the Travel Offer is suitable before you make a booking.

7.6 All bookings are subject to acceptance by the Travel Provider. We will send you an email, as agent for the Travel Provider, to confirm acceptance of your booking. The contract between you and the Travel Provider will only be made when we send you this email, as agent for the Travel Provider, to confirm acceptance. We will charge your chosen payment method after we accept your booking. The Travel Provider will send you a further email when your booking has been processed containing the details of the Travel Offer booked, including all relevant confirmation documentation as may be required if you have booked a package holiday with a Travel Provider. 
7.7 You must keep the contact details we hold for you up-to-date so that either we or the Travel Provider can contact you if necessary about your Travel Offer.

7.8 Once your booking request has been accepted by the Travel Provider and this has been communicated to you by us, acting as agent for the Travel Provider, and you have paid for your Travel Offer, Secret Escapes will send you:

(a) in the case of a hotel only Travel Offer, an email booking receipt setting out the details of the Travel Offer and the Travel Provider supplying the Travel Offer. This email confirms receipt of your booking request and payment and contains all details of your Travel Offer;

(b) in the case of package Travel Offer, an email booking receipt setting out the details of the Travel Offer and the Travel Provider supplying the Travel Offer. This receipt is not a complete booking confirmation with all details of your itinerary. The Travel Provider will send you a separate email or postal correspondence including your travel voucher and any other necessary information for you Travel Offer. In such cases, our booking receipt merely confirms receipt of your payment for the Travel Offer and details of the dates your Travel Offer has been booked for and will let you know that the Travel Provider will contact you. Where applicable we will issue you with an ATOL Certificate issued under that Travel Provider's ATOL licence upon receipt of payment from you (see further details about AOL Certificates at clauses 16 and 17 below). The Travel Provider will then issue you with confirmation documentation providing details about the package ravel Offer you have booked within three days of the booking being made and you having received your booking receipt email.

7.9 When you receive documentation for your Travel Offer, please ensure you check that your personal details are correct and in the event that the Travel Offer involves travelling abroad, that they match the names and ages on the passport(s). If this is not the case, please contact the Travel Provider as soon as possible.

7.10 In the event that tickets and/or travel documents do not arrive by post or email, Secret Escapes will not be responsible. Please contact the Travel Provider identified in the booking receipt email directly should you not receive these documents.


8.1 All bookings for Travel Offers are subject to the availability of those Travel Offers as notified by the relevant Travel Providers. We will inform you as soon as possible after placing a booking if, for any reason, the Travel Offer you have sought to book with a Travel Provider is not available.

8.2 If a Travel Provider is unable to accept your booking because, for example, the Travel Provider has no more vacancies remaining on your chosen dates, or because of an error in the price (see clauses 9.3 and 9.4 below) we will inform you of this by email and we will not process your booking. If you have already paid for the Travel Offers we will arrange with the Travel Providers for monies paid to be refunded to you in full as soon as possible.


9.1 The price of any Travel Offer will be as quoted on the Service, except in cases of obvious error. The price of a Travel Offer includes VAT, together with any other relevant taxes such as Air Passenger Duty (where it applies).

9.2 The price of any Travel Offer may change from time to time, but changes will not affect any booking that a Travel Provider has already accepted.

9.3 Due to the large number of Travel Offers on the Service, it is always possible that some of the Travel Offers listed on the Service may be incorrectly priced, despite our reasonable efforts to make sure that they are accurately priced. We will normally verify prices with Travel Providers as part of our booking-handling procedure so that, where a Travel Offer’s correct price is less than the stated price, we will charge the lower amount when accepting the booking from you, as agent for the Travel Provider. If the Travel Offer’s correct price is higher than the price stated on the Service, we will normally, and at our discretion, either contact you for instructions before processing your booking, or reject your booking on behalf of the Travel Provider and notify you of the rejection.

9.4 Please note that the Travel Provider is under no obligation to agree to supply the Travel Offer to you at the incorrect (lower) price, even after we have sent you a booking receipt, if the pricing error is obvious and unmistakeable and could have reasonably been recognised by you as a mispricing.


10.1 We may charge a booking fee for providing you with the Service which includes the platform we provide for you to purchase the Travel Offer from the Travel Provider. The booking fee will be set out with the other payment details on the final page before you pay for the Travel Offer you wish to purchase. You can find out more about the booking fee in our FAQs.

10.2 You agree that by making a booking with a Travel Provider through our Service you are under an obligation to pay us the booking fee.


11.1 We act as a payment agent for the Travel Provider. We accept payment from you on behalf of the Travel Provider using the payment methods listed on the Service. You must pay for the Travel Offer at the time you make the booking for the Travel Offer.

11.2 By making a booking through the Service, you are confirming that the payment details provided on booking are valid and correct. If any payment method is rejected, we may contact you requesting an alternative payment method or we may cancel your booking.

11.3 If you have any query about an amount that has been charged by us to your credit or debit card, please contact us straight away. In the event that we find a payment has been taken in error we will refund the amount immediately to your credit or debit card.

11.4 If you pay for the Travel Offer with a credit card, a processing fee applies. This processing fee will not be greater than the cost to us of processing your payment. The amount of the processing fee will be displayed before you pay for the Travel Offer.

11.5 Secret Escapes acts solely as an agent between the customer and the hotel or tour operator, and therefore cannot issue an invoice for a sale made by the hotel or tour operator. Secret Escapes does provide a booking confirmation which can be used as a receipt as it shows the amount paid at the time of booking. Secret Escapes are only able to provide a VAT invoice for your booking fee or card surcharge. 


12.1 Purchased Travel Offers cannot be changed by you nor can they be refunded, unless otherwise stated in the Offer T&Cs.

12.2 Notwithstanding this, if a Member wishes to make a change to their purchased Travel Offer, then Secret Escapes may, at its sole discretion, use reasonable endeavours to assist a Member in the Member's attempts to liaise with the Travel Provider to make a change to the details of their purchased Travel Offer. Secret Escapes gives no guarantee that any such attempts will be successful and will not be responsible for any charges that the Member may need to pay in order to give effect to any such change to a purchased Travel Offer.


13.1 If a Travel Provider informs us of a change to your purchased Travel Offer, we will inform you. Most changes are minor changes, however, occasionally we have to notify Members of a "significant change" that a Travel Provider has made to a purchased Travel Offer. A significant change is a change made before the start of the Travel Offer which, taking account of the information given to us at the time of booking the Travel Offer and which the Travel Provider can reasonably be expected to know, the Travel Provider can reasonably expect to have a major effect on your purchased Travel Offer.

13.2 In the unlikely event of a Travel Provider cancelling, amending or making any other significant change to your purchased Travel Offer we will tell you as soon as possible. If there is time to do so before the start of your purchased Travel Offer, we will use reasonable efforts to seek (but cannot guarantee) to secure from the Travel Provider an offer to you of one of the following options (depending on the nature of the purchased Travel Offer):

(a) accepting the changed arrangements; or

(b) for hotel only Travel Offers only: a choice of accepting an alternative reservation or cancelling your reservation together with a full refund of all monies you have paid. In the event of no alternative being available from the Travel Provider, they may instruct us to cancel the Travel Offer and give a full refund; or

(c) for package Travel Offers only:

(i) choosing a replacement Travel Offer of a lower, similar or higher standard to that originally booked if available. In the event you accept a Travel Offer of a lower standard you will be entitled to recover the price difference between the price you paid and the price of the lower standard Travel Offer. If you accept a Travel Offer of a similar standard, there will be no extra charge. If you accept a Travel Offer of a higher standard, you must pay the price difference between your purchased Travel Offer and the higher priced Travel Offer; or

(ii) cancelling the purchased Travel Offer together with a full refund of all monies you have paid.

13.3 Travel Providers may not give Members any of the above options in the event that a change to the purchased Travel Offer is a minor change. Please note that a change of flight time of less than 12 hours, a change of airline or aircraft (if advised) or a change of a destination airport usually qualify as minor changes.

13.4 Where a Travel Provider cancels or makes changes to the purchased Travel Offer, Secret Escapes will not be responsible for any costs incurred by you.

13.5 In the rare cases that a Travel Provider cancels your booking after it has been accepted, you will be notified by the Travel Provider or Secret Escapes acting on the Travel Provider’s behalf. As Secret Escapes is an agent acting on behalf of Travel Providers, and your contract for the Travel Offer is with the Travel Provider, we will use reasonable endeavours to assist you in getting a refund or changing your dates. However, Secret Escapes will not be responsible for any costs associated with a cancellation by the Travel Provider.


14.1 As all Travel Offers available through the Service are for specific dates, once a Travel Offer is purchased, you will generally have no statutory right to cancel. The provisions of the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 relating to the cancellation of contracts do not apply to purchased Travel Offers.

14.2 However, as your contract for the Travel Offer is with the Travel Provider, the Offer T&Cs may permit you to cancel the Travel Offer. We will provide you with reasonable assistance in contacting the Travel Provider in the event that you wish to cancel a Travel Offer. Please note that, if cancellation is possible, charges may apply and will be set out in the Offer T&Cs.


15.1 There is a 'hold' functionality available for most of our Travel Offers. This function works by allowing Members to pay a £25 fee to hold a particular date for a particular Travel Offer. 'Holding' a date for one instance of a Travel Offer does not constitute a booking; it simply prevents other Members from booking that specific instance of that Travel Offer. A hold is NOT a deposit on a Travel Offer and is not a guaranteed or confirmed Travel Offer.

15.2 In the event that a hold is cancelled by Secret Escapes due to that date being made unavailable by a Travel Provider, we will refund £25 using the method used to pay for the hold. In the event that you do not proceed to make the booking by the end of the offer period for that Travel Offer, we will credit your Secret Escapes Account with £25. In each situation, we will not be responsible or liable for any extra costs incurred by the Member (for example, if travel has already been booked separately).


16.1 Many of the flight-inclusive holidays on our website and app are financially protected by the relevant Travel Provider under the ATOL scheme. ATOL protection does not apply to all holiday and travel services listed on our website and app. Please ask us to confirm what protection may apply to your booking. This will normally be featured on our website and app in the relevant details relating to a particular Travel Offer provided by a relevant Travel Provider. If you have booked a qualifying flight-inclusive package holiday from a Travel Provider through the Service, then this will be ATOL protected under the relevant Travel Provider’s ATOL licence and you will receive an ATOL Certificate. Please see clause 17 below for more information, and for further information about financial protection and the ATOL Certificate go to:

16.2 As accommodation only bookings are not required to be financially protected in the UK by Travel Providers, these bookings will not be financially protected.

16.3 As Secret Escapes sells accommodation only Travel Offers, or Travel Offers which consist of flight-inclusive packages that are financially protected by a Travel Provider’s ATOL licence, it does not hold an ATOL licence.


17.1 When you buy an ATOL protected flight inclusive holiday through the Service you will receive an ATOL Certificate. This lists what sums are financially protected, where you can get information on what this means for you and who to contact if things go wrong.

17.2 The Travel Provider, or the suppliers identified on your ATOL Certificate, will provide you with the services listed on the ATOL Certificate (or a suitable alternative). In some cases, where neither the Travel Provider nor the supplier are able to do so for reasons of insolvency, an alternative ATOL holder may provide you with the services you have bought or a suitable alternative (at no extra cost to you). You agree to accept that in those circumstances the alternative ATOL holder will perform those obligations and you agree to pay any money outstanding to be paid by you under your contract to that alternative ATOL holder. However, you also agree that in some cases it will not be possible to appoint an alternative ATOL holder, in which case you will be entitled to make a claim under the ATOL scheme (or your credit card issuer where applicable).

17.3 If the Travel Provider, or the suppliers identified on your ATOL certificate, are unable to provide the services listed (or a suitable alternative, through an alternative ATOL holder or otherwise) for reasons of insolvency, the Trustees of the Air Travel Trust may make a payment to (or confer a benefit on) you under the ATOL scheme. You agree that in return for such a payment or benefit you assign absolutely to those Trustees any claims which you have or may have arising out of or relating to the non-provision of the services, including any claim against us, the travel agent (or your credit card issuer where applicable). You also agree that any such claims may be re-assigned to another body, if that other body has paid sums you have claimed under the ATOL scheme.

17.4 As detailed in clause 16.3, Secret Escapes is not an ATOL holder and any ATOL certificate issued to you in connection with a Travel Offer is issued in the name of the ATOL holder identified on the ATOL certificate provided to you.


18.1 From time to time we run incentive programmes whereby if you take certain actions (such as inviting your friends or social media contacts to join Secret Escapes) you may be able to earn credit to spend on Secret Escapes (“Incentive Programmes”).

18.2 There is no limit to the amount of Secret Escapes credit you can acquire. In fact, we would love you to tell all of your friends about us. However, if you try and gain additional Secret Escapes credit through falsifying accounts or creating multiple fake accounts, then this will not be considered valid and such credits will be cancelled when detected.

18.3 If you gain credit through an Incentive Programme for booking Travel Offers through the Service in a valid manner, then such credit will remain in your Account for up to 12 months (unless an earlier expiry date is specified), at which point any credit within your Account will be automatically deleted.


19.1 Gift vouchers can only be purchased online through our website or app.

19.2 You may choose to: (i) have the voucher emailed to the recipient ; or (ii) print the voucher yourself. Should you need to re-send or re-print the gift voucher, this can be done by contacting

19.3 Gift vouchers are valid for one year from the date of issue and cannot be extended.

19.4 Only one discount code can be applied to any one booking, this includes any promotional codes or offers.

19.5 The value of any gift voucher you use will be deducted from the total cost of your booking. If any balance remains to be spent from the gift voucher, it can be used on a future booking. There is no minimum spend required and the gift voucher can be redeemed against any purchase including delivery charges.

19.6 Gift vouchers can be purchased in fixed denominations from £25 to £10,000.


20.1 If Secret Escapes fails to comply with these Terms of Service, we will be responsible for the loss or damage you suffer that is a foreseeable result of our breach of these Terms of Service or our negligence, but we will not be responsible for any loss or damage that is not foreseeable. Loss or damage is foreseeable if the loss or damage was an obvious consequence of our breach or if the loss or damage was contemplated by you and us at the time we entered into the contract.

20.2 The maximum loss or damage we will be responsible for under clause 20.1 is limited to the booking fee you paid us when using the Service to purchase a Travel Offer to which the loss or damage you suffer relates.
20.3 We do not in any way exclude or limit our liability for:

(a) death or personal injury caused by our negligence;

(b) fraud or fraudulent misrepresentation;

(c) any other limitation that is excluded by law from time to time.

20.4 This does not affect your statutory rights. Advice about your statutory rights is available from your local Citizens' Advice Bureau or Trading Standards office.


21.1 We will not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of our obligations under a contract that is caused by events outside our reasonable control including (but not limited to) acts of god, fire, flood, severe weather, explosions, war (whether declared or not), acts of terrorism, industrial disputes (whether or not involving our employees), or acts of local or central Government or of any other competent authorities.


22.1 If you are unhappy with any aspect of the Travel Offer that you have booked through the Service and wish to complain, then please raise this with the relevant Travel Provider directly at the time so that they can try to address any issues raised by you. Please see our FAQs for further details on how to complain directly to a Travel Provider.

22.2 However, if you have a dispute with Secret Escapes, relating to our contract with you, in the first instance please contact us at and attempt to resolve the dispute with us informally. You can also write to us at: Complaints Department, Secret Escapes, 4th Floor, 120 Holborn, London EC1N 2TD.

22.3 In the unlikely event that we are not able to resolve the dispute informally, we will discuss with you the most effective way of resolving the dispute using mediation or arbitration based on the nature of the dispute.


23.1 It is important that you have sufficient insurance in place to cover you (and your group) whilst you are away. Most Travel Providers require you to have suitable travel insurance in place as a condition of your booking. Please ensure that you have a valid travel insurance policy in place from the time of booking, to cover you for the countries and activities you may be undertaking on your holiday.


24.1 Please note that we can provide general information about the passport and visa requirements for your trip, but your specific passport and visa requirements, and other immigration requirements are your responsibility and you should confirm these with the relevant embassies and/or consulates. Any information supplied by us on these or related matters (such as climate, when to travel, clothing, baggage, personal items etc.) is given as general guidance and in good faith but we do not accept liability for any decisions made on the basis of the information supplied.

24.2 The passport, visa and health requirements at the time of booking can be viewed on the Foreign and Commonwealth Office website ( It is your responsibility to ensure that you and all members of your party are in possession of all necessary travel and health documents, and in compliance with any other immigration requirements, before you travel. If you or any member of your party is not a British Citizen or holds a non-British Passport, you must check passport and visa requirements with the embassy or consulate of the country(ies) you are travelling to or through. Neither we, nor the Travel Providers, accept any responsibility if you cannot travel because you have not complied with any passport, visa or immigration requirements. Please ensure that all your travel, passport, visa and insurance documents are in order and that you arrive in plenty of time for checking in at the airport. It may be necessary to reconfirm your flight with the airline prior to departure.


25.1 Each of the paragraphs of these Terms of Service operates separately. If any court or any other relevant authority decides that any of these paragraphs are unlawful or unenforceable, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.


26.1 These Terms of Service set out the written terms of our contract with you for the provision of the Service. If part of these Terms of Service cannot be enforced then the remainder of these Terms of Service will still apply to our relationship.


27.1 We may modify or update these Terms of Service from time to time for reasons including:

(a) changes in how our business operates;

(b) changes in the legal or regulatory requirements that we must comply with; or

(c) changes in how we accept payment from you.

27.2 We will notify you of any material changes to these Terms of Service either using either the usual method of communication we use to contact you or using a notice on our website or app.


28.1 Any contract made between you and us is only made between you and us. No third party will have any rights to enforce any of its terms, with the exception of the rights provided for the Travel Providers, suppliers and Air Travel Trust Trustees under clause 17.


29.1 We may transfer our rights and obligations under our contract with you to another organisation, and we will do our best to notify you if this happens, but this will not affect your rights or our obligations under the contract.


30.1 These Terms of Service are governed by English law. This means that the contract between us and you allowing you to use the Service and any dispute or claim arising out of or in connection with it will be governed by English law.

30.2 You and we both agree that the courts of England and Wales will have non-exclusive jurisdiction.

30.3 If you are a resident of an EU country that other than the UK, you may also bring proceedings in your country of residence under the laws of that country.


31.1 If we have to contact you or give you notice in writing, we will do so by e-mail or by pre-paid post to the address you provide to us in your booking.


32.1 If you have any queries about these terms, please contact us through our online form, send us an email at or contact us on the phone: 0044 (0) 2036080135 (Mon – Fri: 8am – 8pm UK time). We’ll be here 
to help.

Secret Escapes

Website Terms of Use

This page tells you about the terms and conditions (Terms of Use) on which you may use the publicly available areas of our website (our site).
Please read these Terms of Use carefully before you start to use our site. By using our site, you indicate that you accept these Terms of Use and that you agree to abide by them.


1.1. is a website operated by Secret Escapes Limited (we, our, us), a company registered in England under company number 07026107. Our registered office is at 4th Floor, 120 Holborn, London EC1N 2TD. Our VAT number is GB103138366.


2.1 The ordering of any travel offers marketed on our site is governed by our Travel Booking Terms of Service.


3.1 When contacting us through the site, you may provide certain personal information. We process information about you in accordance with our Privacy Policy .


4.1 We have taken every care in the preparation of the content of our site. However, we will not be responsible for any errors or omissions or for any technical problems you may experience with our site. If we are informed of any inaccuracies in the content on our site we will attempt to correct this as soon as we reasonably can.

4.2 To the extent permitted by law, we exclude all liability (whether arising in contract, tort (including negligence or otherwise) for loss or damage which you or any third party may incur in connection with our site, any website linked to it and any materials posted on it.


5.1 We are the owner or the licensee of all trade marks, and all other marks, trade names, brand names, business names, illustrations, images, logos, registered or unregistered designs, copyrights and other intellectual property rights which appear on our site and in the material published on it. You may use these rights and the material solely for the purpose of using our site in accordance with these Terms of Use.

5.2 You may not copy, reproduce, republish, download, post, broadcast, transmit, make available to the public, or otherwise use any content on our site in any way except for your own personal, non-commercial use.


6.1 You may link to our site, provided you do so in a way that is fair and legal and does not damage our reputation or take advantage of it, but you must not establish a link in such a way as to suggest any form of association, approval or endorsement on our part where none exists. Our site must not be framed on any other site.

6.2 We reserve the right to withdraw linking permission without notice. The website from which you are linking must comply in all respects with applicable local, national or international law, regulation and good industry practice.


7.1 Each of the paragraphs of these Terms of Use operates separately. If any court or any other relevant authority decides that any of these paragraphs are unlawful or unenforceable, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.


8.1 We may modify or update these Terms of Use from time to time. If these changes are material we will seek to notify you by placing a notice on our site.


9.1 These Terms of Use are governed by English law. You and we both agree that the courts of England and Wales will have non-exclusive jurisdiction.

9.2 If you are a resident of an EU country that other than the UK, you may also bring proceedings in your country of residence under the laws of that country


10.1 If you would like to provide feedback on our site, these terms, please contact us through our online form, send us an email at or contact us on the phone: 0044 (0) 2036080135 (Mon – Fri: 8am – 8pm UK time). We’ll be here to help.

Secret Escapes Privacy Policy


1.1 The website or app that is linked to this privacy policy is operated by Secret Escapes Limited ("we" or "us").

1.2 We appreciate your interest in our website (our "site") or our app (our "app"). Privacy protection is very important to us and we are committed to protecting you and respecting your privacy. This privacy policy sets out information about how we collect, store, process, transfer, share and use data that identifies or is associated with you (hereinafter "personal information").

1.3 For the purposes of the Data Protection Act 1998, Secret Escapes Limited is the data controller of personal information we hold about you.

1.4 You should also be aware that we use cookies to store and access information whilst providing access to our site or our app. You can find out more about our use of cookies in our cookie policy.


2.1 We collect personal information about you when you voluntarily submit information directly to us, our site or our app. This can include information you provide to us when you apply to become a member, complete a form, purchase any breaks using our platform, correspond with us, subscribe to our mailing lists, newsletters or other forms of marketing communications, respond to a survey, enter a promotion or use some other feature of our website or app.

2.2 We also collect personal information from you indirectly such as information about the pages you look at on our site or our app or the device you use to view our site or connect to our app with.

2.3 The list below sets out the categories of personal information we collect about you and how we use that information.

Contact details: We collect contact information such as your name, your email address, your telephone number and physical addresses associated with your account or any bookings your place using our service. We will use your contact details so that we can communicate with you directly about the services we provide and about queries, issues or concerns you or other users have.

Booking Information: When you book a break through our platform, or are a member of a group booking made through our platform we may need to collect additional information required to process your booking including passport numbers, information about any disability you have, dietary requirements and/or religious beliefs. We collect this information solely to allow us to process your booking and pass it on to the relevant third parties (such as airlines, hotels and appropriate public authorities) as necessary to complete your travel arrangements.

Comments and opinions: When you contact us directly, e.g. by email, phone, post or by completing an online form we will record your comments and opinions. We will also record comments and opinions you express when responding to surveys, entering competitions or taking part in promotions we run. We will use your comments and opinions to address your queries, issues and concerns and improve our service. We will also use comments and opinions you express (when responding to surveys, entering competitions or taking part in other promotions) to determine offers that may be of interest to you and to send you marketing communications in accordance with your marketing preferences.

Payment and transaction information: We keep records of the breaks you purchase from us and the payment method you use for the transaction. We will use payment and transaction information to process payment for any break you purchase from us. Although we keep records of any transactions you make through the site or app, we do not store any financial details such as your credit card numbers as we use a third party payment provider to process any payments you make through the site. We will also use your transaction information and history to determine travel offers that may be of interest to you and send you marketing in accordance with your marketing preferences.

Website and app login details: Where you create an account with us we will hold your user name and password details so that we can keep your account secure. Where you are provided with the option to log-in using a social network, for example using Facebook, we will not be provided with your password or other account login details for those accounts. We will only be provided with your email and name. We will not post to your social network or to your friends, followers or contacts without your consent.
Your preferences: We hold information about the preferences you set for notifications, marketing communications and how our site and app are displayed to you. We will use your preference settings for the purpose of providing notifications, sending marketing communications and displaying our site in accordance with your choices.

Information about how you use and connect to our site or our app: We collect information about how you use our site or our app such as the pages you view on our site or our app, the time you access our site or our app and how long you use it for, the website from where you came to our site or our app or go to after leaving our site or our app and any selections and choices you make when using our site or our app.

We also collect information about the computer, tablet, smartphone or other electronic device you use to connect to our site or our app. This information can include details about the type of device, unique device identifying numbers, operating systems, browsers and applications connected to our site or our app through the device, your Internet service provider or mobile network, your IP address and your device's telephone number (if it has one).

Typically, the information we collect about how you use or connect to our site is associated with your device and not you as a named individual. However, if you are logged into a registered account you have with us this information may also be associated with you directly.

We use information about how you use and connect to our site and our app to present our site or our app to you on your device and to determine offers that may be of interest to you for marketing purposes.

Information about your location: Other than information you choose to provide to us, we do not collect information about your precise location. Your device's IP address may help us determine an approximate location. We may use an approximate location to ensure content on our site is relevant to the area, city, state or country you are using your device in. We will not collect or track your exact location without your consent. Where necessary we will seek your consent before using information about your exact location.

Information provided by other users: Sometimes, other visitors to our site or users of our app provide information that is associated with you. We will use personal information about you that is contained in private messages sent to us by other users to fulfil and deliver booking receipts and to respond to any query, issue or concern they raise. Where users of our site or our app want to invite you to use our site, our app or to share information with you about our service or offers we will use personal information that they provide about you to assist them in doing this. We will only do this though where they indicate that you have provided your consent for them to communicate with you in this way.

Information about fraudulent or criminal activity relating to your account: We will use information about fraudulent or criminal activity relating to your use of our site or our app for the purposes of detecting and preventing fraud or crime.

All personal information: We will use all the personal information we collect to monitor and improve our site, our app and our procedures and processes. We also use the personal information we collect to help us develop new products and services. Our use of your personal information in this way will not result in information that was not previously publicly available being made public on our site or through our app.

2.4 At various places on our site or our app you may be requested to enter certain personal information. Personal information that must be provided in order to avail of the booking services offered will be indicated at the time of collection. Other personal information that you are not required to provide in order to receive our services may be voluntarily given and you are free to decide not to give such personal information.

2.5 We may anonymise and aggregate any of the information we collect (so that it does not directly identify you). We may use anonymised information for purposes that include testing our IT systems, research, data analysis, improving our site and developing new products and features.


3.1 We may share your personal information with the following parties:

(a) Companies in the same group of companies as us: our subsidiaries (i.e. any organisation we own or control) or our holding company or ultimate holding company (i.e. any organisation that owns or controls us) and any subsidiaries they own. These companies will only use your personal information in the same way as we can under this privacy policy.

(b) Hotel and travel operators: we will share personal information which is required by the hotels and travel operators that you purchase your hotel or package holiday with so that they can arrange your booking.

(c) Service providers and advisors: third parties who provide a service to us. For example, third party service providers help support our IT infrastructure, process payments from you on our behalf, develop analytical information for us about our products and services and provide professional services such as legal and accountancy services. These third parties will only be allowed to use your personal information in accordance with our instructions and will be required to keep your information secure.

(d) Purchasers of our business: personal information may be disclosed or transferred to buyers or perspective buyers of our business or any of our assets as part of any such sale.

(e) Law enforcement, regulators and other parties for legal reasons: third parties who we are under a legal obligation to disclose your personal information to or to whom we need to disclose your personal information to protect our rights, property or safety or to protect the rights, property or safety of others. For example, we may provide information to the United States Customs and Border Protection agencies if you are travelling to the USA. We may also disclose personal information to third parties to help detect and investigate illegal activities and breaches of any agreement we have with you.

3.2 We do not disclose information about identifiable individuals to anyone else except as set out above. We may provide third parties with aggregate statistical information and analytics about users of our site or our app but we will make sure no one can be identified from this information before we disclose it.


4.1 Our service is about providing you with the latest hotel and luxury travel offers. When you sign up to our service, you recognise that we will contact you regularly with information about the travel offers we market. Most marketing messages we send will be by email but occasionally we may also contact you by post or phone. If you are using our app we may also send you push notifications. If you do not want to receive marketing messages from us, you will be able to tell us by changing your marketing preferences in your account.

4.2 You can also change you marketing preference at any time by following the instructions outlined below.
Email – click on the unsubscribe link at the bottom of our marketing emails. If you have an online account with us you may also be able to opt-out of marketing emails through your account settings. You can also visit the “your account” section of our site to manage the frequency of our communications to you. In the “your subscriptions” tab of the “your account” section of the site, you can choose to opt out of receiving communications for a period of time by clicking on the relevant slider. You can also choose to receive reduce the frequency of our emails by choosing the summaries option on the mail preferences slider. You can also unsubscribe here. Once you have chosen your mail preferences, please hit “Save Changes” button to let us know of your preferences.
App push notifications – you can change your push notification preferences at any time in the account settings for the app.
If you receive marketing from us through other channels e.g. post or by phone, and you no longer want to receive such messages, you can tell us to stop marketing to you by post or phone by using our contact details at the end of this privacy policy. Please note that most marketing messages we send will be by email.

4.3 Where you have given us permission to do so, we may share your contact details with selected third parties so that they can provide you with information about travel offers that they believe may be of interest to you. We will only do this if you have given us your express consent to do so.

4.4 If you decide you no longer want us to share your contact details with selected third parties for marketing purposes, you can let us know by contacting us using our contact details at the end of this privacy policy. If you have an online account with us you may also be able to tell us not to share your contact details with third parties through your account settings.


5.1 We, or our advertising partners, may show advertisements to you on our site, our app or on other websites or apps. To do this we, or our advertising partners, may collect information about how you use or connect to our site, our app or the types of other web pages, social media services, content and ads you, or others who are using the device you connect to our site or app with, interact with, visit or view. The information collected might also include the IP address of the device you connect to our site or our app.
We, or our advertising partners, use the information that is collected to make sure the adverts you see either on our site, our app or other parties’ websites and apps (where our partners have advertising space) are more relevant to you.

Typically cookies and similar technologies are used to provide this type of advertising. You can find out more about cookies and how to manage their use by reading our cookie policy.


6.1 Cookies and Local Storage: we may store information (which may include personal information) locally on your device using cookies and other browser and application storage methods. For further information please see our cookie policy.

6.2 Security: we implement appropriate technical and organisational measures to protect your personal information against accidental or unlawful destruction, loss, change, or damage.

6.3 International Transfers of your Personal Information: the personal information we collect may be transferred to and stored in countries outside of the jurisdiction you are in. Some of these jurisdictions offer differing levels of protection in respect of personal information and may, in certain instances, be less protective than the jurisdiction you are typically resident in. We will take all reasonable steps to ensure that your personal information is treated securely and in accordance with applicable law and this privacy policy.


7.1 You have the following rights in relation to your personal information: (i) the right to be informed about how your personal information is being used; (ii) the right to access the personal information we hold about you; and (iii) the right to request the correction of inaccurate personal data we hold about you and to request the blocking or deletion of your personal information where the processing does not comply with local data protection laws. To exercise any of the above rights, or if you have any questions relating to your rights, please contact us by using the details set out in the "Contacting us" section below.

7.2 If there is personal information which you think we hold, please contact us using the contact details set out in the “Contacting us” section below. Please provide as much information as you can about the personal information you are looking for and we will be happy to try and help you find it.


Our site may, from time to time, contain links to and from third party websites of our partner networks, advertisers, partner merchants, news publications, retailers and affiliates. If you follow a link to any of these websites, please note that these websites have their own privacy policies and that we do not accept any responsibility or liability for their policies. Please check the individual policies before you submit any information to those websites.


We may update this privacy policy from time to time and so you should review this policy periodically. When we change this privacy policy in a material way, we will update the "last modified" date at the top of this privacy policy. Changes to this privacy policy are effective when they are posted on this page.


If we need to provide you with information about something, whether for legal, marketing or other business related purposes, we will select what we believe is the best way to get in contact with you. We will usually do this through email or by placing a notice on our site. The fact that we may send notices to you will not stop you from being able to opt out of certain types of contact as described in this privacy policy.


Questions, comments and requests regarding this privacy policy are welcome and should be addressed to:

Secret Escapes Limited,
4th Floor, 120 Holborn,

Secret Escapes Cookie Policy


This cookie policy explains what cookies are and how Secret Escapes Limited ("we", "us" or "our") uses them on (our "site"). We encourage you to read the policy in full so that you can understand what information we collect using cookies and how that information is used.

By using our site you are agreeing that we can use cookies in accordance with this policy. You can usually change the settings of your browser to modify the permissions you give to us and third parties for the storing of and gaining access to cookies on your device.

What are cookies?

Cookies are text files, containing small amounts of information, which are downloaded to your browsing device (such as a computer, tablet or smartphone) when you visit a website. Cookies can be recognised by the website that downloaded them - or other websites that use the same cookies. This helps websites know if the browsing device has visited them before.

What are cookies used for?

Cookies do lots of different jobs, like helping us understand how our website is being used, letting you navigate between pages efficiently, remembering your preferences and generally improving your browsing experience. Cookies can also help ensure marketing you see online is more relevant to you and your interests.

What types of cookies are used by Secret Escapes?

The types of cookies used on our site generally be put into one of the following categories: strictly necessary; analytics; functionality; advertising; and social media. You can find out more about each of the cookie categories in the table below.

Strictly Necessary Cookies These cookies are essential to make our site work. They enable you to move around the site and use its features. Without these cookies, services that are necessary for you to be able to use our site such as accessing secure areas cannot be provided.
Analytics Cookies These cookies collect information about how people are using our site, for example which pages are visited the most often, how people are moving from one link to another and if they get error messages from certain pages. All information these cookies collect is grouped together with information from other people's use of our site on an anonymous basis. Overall, these cookies provide us with analytical information about how our site is performing and how we can improve it.

Functionality Cookies These cookies allow us to remember choices you make and tailor our site to provide enhanced features and content to you. For example, these cookies can be used to recognise you when you return to our website by remembering your user name, language choice or country selection, they can also be used to remember changes you've made to text size, font and other parts of pages that you can customise and to speed up searches. 

Advertising Cookies These cookies are used to deliver advertisements that are more relevant to you and your interests. They are also used to limit the number of times you see an advertisement as well as help measure the effectiveness of the advertising campaign. They remember that you have visited a website and this information may be shared with other organisations such as advertising partners. This means after you have been to our site you may see some advertisements about our services elsewhere on the internet.

Social Media Cookies In order to enhance your internet experience and to make the sharing of content easier, some of the pages on our website may contain tools or applications that are linked to third party social media service providers such as Facebook, Twitter or Google+. Through these tools or applications the social media service provider may set its own cookies on your device. We do not control these cookies and you should check the social media service provider's website for further details about how they use cookies.

How long will cookies stay on my browsing device?

The length of time a cookie will stay on your browsing device depends on whether it is a "persistent" or "session" cookie. Session cookies will only stay on your device until you stop browsing. Persistent cookies stay on your browsing device after you have finished browsing until they expire or are deleted.

First and third-party cookies

"First party cookies" are cookies that belong to us and that we place on your device. "Third-party cookies" are cookies that another party places on your browsing device when you visit our site.
Third parties setting cookies from our website will be providing a service to us or a function of the site but we do not always control how third party cookies are used. You should check the third party's website for more information about how they use cookies.

How to manage cookies from this site

You can withdraw or modify your consent to our use of cookies at any time. If you want to withdraw or modify your consent, you can usually use the browser that you are viewing this site through to define the conditions of storing or gaining access to cookies and in particular to enable, disable or delete cookies. To do this, follow the instructions provided by your browser (usually located within the "Help", "Tools" or "Edit" settings). Please note that if you set your browser to disable cookies, you may not be able to access secure areas of the site and other parts of the site may also not work properly.

You can find out more information about how to change your browser cookie settings at

Some third parties may use Advertising Cookies to help gather information about your browsing activity so that they can deliver website advertising to you that is relevant to your interests. The advertising industries in the EU have developed a scheme to help you opt-out of receiving cookies used for these purposes. You can find out more about the EU scheme from


Information about how cookies are used by us may be updated from time to time, so please check back on a regular basis for any changes.

The last modification date of this document is shown at the bottom of this page.


If you have any questions about this cookie policy, please contact us by email at

These policies were last modified on 22/03/2016

Syarat dan Ketentuan

  1. Ketentuan Penggunaan

Situs ini dimiliki dan dioperasikan oleh Secret Escapes. Akses anda ke dan/atau penggunaan atas Situs ini diatur oleh syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan ini dan Kebijakan Privasi (mohon melihat Pasal 16 di bawah) (secara bersama-sama, “Syarat dan Ketentuan”), dimana Syarat dan Ketentuan diterapkan jika anda merupakan pengunjung dari Situs dan/atau jika anda mempunyai akun atau telah terdaftar dengan kami atau merupakan suatu Anggota maka anda disarankan untuk membaca Syarat dan Ketentuan ini secara seksama sebelum melakukan pemesanan di Situs. Anda dianggap setuju untuk memenuhi dan terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini pada saat anda pertama kali mengakses dan/atau menggunakan Situs ini. Jika anda tidak setuju untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini, anda harus segera berhenti menggunakan Situs ini. Dengan melanjutkan untuk mengakses dan/atau menggunakan Situs, anda: setuju dan dianggap setuju untuk terikat kepada Syarat dan Ketentuan ini; menyatakan dan menjamin bahwa anda mempunyai kapasitas dan kompetensi untuk melaksanakan dan menjalankan kewajiban-kewajiban dan ketentuan-ketentuan didalam Syarat dan Ketentuan ini; dan setuju dan dianggap setuju untuk mengakses dan/atau menggunakan Situs ini sesuai dengan peraturan perundangan-undangan yang berlaku (termasuk yang berlaku di Republik Indonesia untuk Pengguna di Indonesia). Sampai batas tertentu yang diperbolehkan, ketentuan-ketentuan di dalam Electronic Transactions Act (Cap. 88 Singapura) dikecualikan, kecuali jika ketentuan-ketentuan tersebut sejalan dengan Syarat dan Ketentuan ini (dan peraturan perundangan-undangan di Republik Indonesia untuk Pengguna di Indonesia).

  1. Definisi-Definisi dan Interpretasi

Didalam Syarat dan Ketentuan ini (termasuk Pasal 1), istilah-istilah dibawah mempunyai arti sebagai berikut:

"Persetujuan" adalah proses dimana Secret Escapes menerima penawaran dari Anggota atas nama Pemasok untuk membeli Produk yang diiklankan untuk dijual pada bagian penjelasan penjualannya pada Situs, termasuk, dimana dapat diterapkan, biaya perjalanan dan/atau hotel/akomodasi, tempat tujuan perjalanan dan/atau hotel tujuan/tempat akomodasi selama jangka waktu perjalanan dan/atau jangka waktu menginap dan hal lain sehubungan dengan perjalanan, produk dan jasa yang termasuk di dalam Produk (sebagaima didefinisikan di bawah ini) untuk dibeli, dan/atau diberitahukan kepada Anggota dengan bentuk komunikasi apapun yang dikirim oleh Secret Escapes, sebagaimana diatur dalam Pasal 7.3 dari Syarat dan Ketentuan ini;

"Akun" adalah informasi pribadi, informasi pembayaran dan informasi-informasi yang digunakan oleh Pengguna untuk mengakses Layanan dan/atau suatu Sistem di dalam Situs;

"Konten" adalah segala teks, grafik, gambar, suara, video, piranti lunak (software), kompilasi data dan segala bentuk informasi lain yang dapat disimpan didalam komputer yang muncul di dalam atau merupakan bagian dari Situs;

"Anggota" adalah seluruh Anggota dari Situs yang memilih untuk menjadi dan telah diterima sebagai anggota Secret Escapes, dan yang harus memenuhi Syarat dan Ketentuan ini bersama-sama dengan ketentuan keanggotaan lainnya yang dapat diterapkan oleh Secret Escapes dari waktu ke waktu (dan selanjutnya disebut sebagai “anda”);

"Produk" adalah produk dan layanan yang dapat dipesan oleh Anggota dengan Pemasok di Situs ini, yang dapat termasuk paket liburan, akomodasi, perjalanan udara, pengalaman, tur dan layanan atau produk wisata lainnya yang disediakan oleh Pemasok-Pemasok dan dideskripsikan di Situs ini dari waktu ke waktu;

"Secret Escapes" adalah Secret Escapes Limited (suatu perusahaan yang terdaftar di Inggris & Wales dengan nomor perusahaan 07026107) dan kantor terdaftarnya berada di Lantai 4, 120 Holborn, London EC1N 2TD (selanjutnya disebut sebagai “kami” dan “kita”);

"Layanan" adalah suatu fasilitas, alat, layanan dan informasi online yang disediakan oleh Secret Escapes di Situs dari waktu ke waktu;

"Sistem" adalah segala komunikasi infrastruktur online yang disediakan Secret Escapes dari waktu ke waktu, dan termasuk, namun tidak terbatas kepada, surel (web-based email), papan pengumuman, fasilitas live chat dan tautan surel (email links);

"Pemasok" adalah pihak ketiga lain yang menjual atau yang mengatur tur-tur, wisata-wisata, produk-produk, orang lapangan atau pemasok atau vendor lainnya) yang akan bertanggung jawab secara langsung kepada Anggota yang membuat pemesanan atas suatu Produk yang ada di Situs;

"Pengguna" adalah individu-individu yang mempunyai akses atas Situs dan tidak dipekerjakan oleh Secret Escapes atau bertindak selama masa pekerjaannya sebagai Anggota atau sebaliknya (selanjutnya disebut “anda”);

"Situs" adalah situs Secret Escapes, yang saat ini dapat diakes melalui alamat url di, bersama dengan situs lain yang dimiliki dan dioperasikan oleh Secret Escapes untuk tujuan agar Pengguna dapat membuat pemesanan atas Produk-Produk dan sub-domain daripadanya kecuali dinyatakan tegas dikecualikan oleh syarat dan ketentuan mereka sendiri, dan alamat url lainnya yang dapat ditunjuk oleh Secret Escapes dari waktu ke waktu.

  1. Kekayaan Intelektual dan ketentuan penggunaannya

    1. Kepemilikan: Kecuali dinyatakan lain, seluruh Konten yang ada didalam Situs (kecuali Konten yang diunggah oleh Pengguna dan diterima sebagai pengecualian di Situs oleh Secret Escapes) termasuk, namun tidak terbatas kepada, teks, grafik, logo, ikon, gambar, klip suara, klip video, kompilasi data, tata letak halaman (page layout), kode dasar (underlying code) dan piranti lunak (software), nama domain, hak cipta, database, merek, hak atas desain dan hak atas kekayaan intelektual lainnya, dalam format apapun baik didaftarkan atau tidak (bersama-sama disebut “Kekayaan Intelektual”) adalah milik Secret Escapes, atau afiliasi kami atau pemegang lisensi atau pihak ketiga lainya. Dengan melanjutkan untuk mengakses dan/atau menggunakan Situs, anda setuju dan mengakui bahwa Kekayaan Intelektual tersebut dilindungi oleh perundang-undangan yang berlaku serta perjanjian internasional dan anda hanya dapat menggunakan Kekayaan Intelektual untuk tujuan melihat Konten dan menggunakan Situs.

    2. Penggunaan yang diperbolehkan: Dengan tetap memperhatikan Syarat dan Ketentuan dan atas persetujuan tertulis sebelumnya dari Secret Escapes, anda dapat mencetak, mencetak ulang, menyalin, mengedarkan, menyimpan dan menggunakan kembali dalam bentuk apapun atas Konten di Situs hanya untuk tujuan pribadi, kecuali dinyatakan lain didalam Situs. Penggunaan pribadi termasuk, termasuk namun tidak terbatas kepada, penggunaan tidak resmi, penggunaan untuk tujuan sosial dan penggunaan untuk tujuan pendidikan sebagai seorang pelajar atau guru. Secara khusus, anda sepakat bahwa:

  1. Anda tidak akan menggunakan Konten di Situs untuk tujuan komersial; dan

  2. Anda tidak akan secara sistematis menyalin Konten dari Situs dengan tujuan untuk membuat atau membuat kompilasi dengan format koleksi yang menyeluruh (comprehensive collection), kompilasi (compilations), direktori (directory) atau database kecuali anda diberikan ijin tertulis dari Secret Escapes untuk melakukannya.

    1. Merek: “Secret Escapes” dan logo Secret Escapes adalah merek dagang dari Secret Escapes. Seluruh merek dagang, merek jasa dan nama dagang yang digunakan didalam Situs adalah milik dari masing-masing pemiliknya dan digunakan oleh Secret Escapes dengan lisensi untuk disertakan didalam Situs. Seluruh merek dagang, merek jasa dan nama dagang serta logo yang ditampilkan di Situs tidak diperbolehkan untuk dibuat ulang, disalin, diunduh atau digunakan secara lain atau dieksploitasi dengan tujuan lain tanpa ijin dari Secret Escapes atau oleh pemiliknya.

    2. Kekayaan Intelektual Pihak Ketiga: Dimana dinyatakan secara tegas, Konten tertentu dan hak atas kekayaan intelektual didalamnya dimiliki oleh pihak ketiga, dan kecuali dinyatakan lain oleh Secret Escapes, tidak termasuk dalam cakupan Konten dimana Secret Escapes dapat mengijinkan Pengguna untuk tujuan penggunaan pribadi sesuai Pasal 3.2. Konten tersebut akan disertakan dengan suatu pemberitahuan mengenai rincian kontak dari pemiliknya dan kebijakan terpisah atau syarat dan ketentuan yang berhubungan dengan hal tersebut.

    3. Konten yang anda atau Pengguna lain dapat mengunggah (upload): Komentar atau material lain yang ditampilkan di Situs tidak bertujuan untuk informasi yang dapat anda percaya. Dengan memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku, Secret Escapes tidak bertanggung jawab atau menanggung kewajiban dan melepaskan seluruh kewajiban dan tanggung jawab yang timbul sehubungan dengan Konten dan komentar/material lain yang diunggah oleh Pengguna atau pihak ketiga lainnya. Jika Secret Escapes menyediakan suatu layanan interaktif di Situs, kami akan berusaha sebaiknya untuk memastikan bahwa layanan tersebut disediakan dan digunakan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan dan ketentuan perundangan-undangan yang berlaku, namun mohon untuk memperhatikan bahwa kami tidak mempunyai kewajiban untuk memonitor atau menjadikan layanan interaktif tersebut menjadi moderat. Namun, kami memiliki hak untuk menghilangkan Konten atau material yang diunggah oleh anda atau Pengguna lain atau pihak ketiga di Situs berdasarkan kebijakan kami sendiri.

  1. Tautan ke Situs lain

Situs ini dapat menyediakan tautan ke situs lain. Kecuali dinyatakan secara tegas, situs tersebut tidak dioperasikan oleh dan tidak dibawah kendali Secret Escapes atau afiliasi kami. Dengan memperhatikan hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab dan tidak menyatakan dan menjamin sehubungan dengan isi atau fungsi dari, atau barang atau layanan yang dijual, yang disediakan atau diperoleh di, dari atau melalui situs-situs tersebut dan melepaskan seluruh kewajiban dalam bentuk apapun atas kerugian atau kerusakan yang timbul atau sehubungan dengan akses dan/atau penggunaan daripadanya. Disertakannya suatu tautan ke situs lain di Situs ini tidak memberikan indikasi adanya suatu dukungan atau rekomendasi atau afiliasi atas situs-situs tersebut atau terhadap operator dan/atau administrator mereka.

  1. Tautan ke Situs ini

Mereka yang ingin mencantumkan tautan ke Situs ini di situs lain dapat melakukannya hanya terhadap halaman depan (home page) dari Situs tanpa persetujuan sebelumnya dengan catatan bahwa hal ini dilakukan dengan cara yang adil dan sah serta tidak mengakibatkan kerugian atas reputasi atau mengambil keuntungan dari hal tersebut atau mengindikasikan adanya suatu afiliasi, asosiasi, persetujuan atau dukungan dari kami dimana hal tersebut tidak ada. Tautan yang lebih dalam (yaitu tautan kepada halaman tertentu dari Situs), framing atau tindakan lain memerlukan persetujuan tegas secara tertulis sebelumnya dari Secret Escapes. Untuk mengetahui lebih lanjut, mohon untuk menghubungi kami melalui alamat surel

  1. Layanan

    1. Rincian login: Jika anda diminta rincian login untuk mengakses Situs sebagai Pengguna (sebagai suatu Anggota atau Pengguna terdaftar), anda harus merahasiakan rincian login tersebut dan tidak akan memberitahukan rincian dimaksud kepada pihak ketiga lain. Anda dapat menciptakan dan mengelola Akun anda didalam Situs dan kami akan menyimpan informasi anda pada bagian Akun anda didalam Situs sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Kami berhak untuk memblokir suatu kode identifikasi Pengguna atau rincian login (termasuk akses ke Akun anda), baik hal itu diinginkan oleh anda atau dilakukan oleh kami, kapanpun jika menurut pendapat kami anda tidak mematuhi ketentuan didalam Syarat dan Ketentuan ini.

    2. Hal yang dilakukan Secret Escapes adalah: Secret Escapes adalah suatu klub wisata yang beranggotakan Anggota eksklusif. Kami menjual (atas nama Pemasok sebagai agen mereka) hotel untuk menginap, wisata dan penawaran paket, dengan mendapatkan diskon besar dari berbagai Pemasok. Setiap pemesanan yang dibuat oleh Anggota dapat dilakukan melalui Secret Escapes dengan Pemasok yang terdiri dari satu atau lebih penawaran yang tersedia setiap saat. Anggota memesan penawaran tersendiri dari Pemasok pada suatu periode diskon yang ditawarkan, yang dijelaskan dari waktu ke waktu di Situs. Sebagai contoh, akan ada suatu diskon kamar di Heartbreak Hotel, dengan penawaran 1 dan 2 malam menginap di kamar standar dan superior. Penawaran dapat termasuk tambahan lain atau komponen tambahan, seperti makanan atau aktifitas. Untuk menghindari keraguan, kecuali dinyatakan secara tegas didalam penawaran atau didalam penjelasan penjualan, penawaran adalah hanya untuk akomodasi saja. Seluruh Produk yang ditampilkan diSitus (atau yang disampaikan ke Anggota melalui komunikasi surel) tergantung kepada ketersediaan dan Anggota setuju serta mengetahui bahwa mereka akan memeriksa apakah suatu penawaran masih tersedia sebelum melakukan pemesanan.

    3. Secret Escapes bertindak selaku agen dari Pemasok-Pemasok yang Produknya ditampilkan di Situs atau yang ditawarkan kepada Anggota. Secret Escapes secara hati-hati memilih Pemasok-Pemasok untuk bertindak sebagai agennya (berdasarkan pengalaman, reputasi, komentar atas kualitas layanan mereka dll) agar Anggota dapat membuat kesepakatan secara langsung dengan Pemasok-Pemasok tersebut mengenai ketentuan atas Produk yang ditawarkan. Secret Escapes memberi kesempatan kepada Anggota untuk melakukan pemesanan kepada Pemasok-Pemasok dengan Layanan harga yang bersaing, namun Secret Escapes tidak bertanggung jawab dalam bentuk apapun mengenai ketentuan atas Produk yang dapat dibeli oleh Anggota dari Pemasok-Pemasok melalui Situs, dan seluruh kesepakatan mengenai ketentuan dari Produk yang dapat dibeli oleh Anggota akan memperhatikan syarat dan ketentuan pemesanan yang berlaku dari Pemasok yang bersangkutan dengan mana Anggota membuat kesepakatan dan akan diberitahukan kepada Anggota pada saat melakukan pemesanan. Segala pertanyaan atas Produk yang dibeli oleh Anggota dari Pemasok harus diberitahukan kepada Pemasok secara langsung oleh Anggota (mohon melihat pada bagian Keluhan di bawah), karena Pemasok secara langsung bertanggung jawab kepada anda atas pemesanan yang telah anda buat dengan Pemasok melalui Situs.

    4. Ketentuan atas Harga dan Pemasok: Secret Escapes melakukan negosasi mengenai harga diskon dengan Pemasok-Pemasok. Harga diskon yang ditampilkan di Situs adalah harga yang telah di diskon (termasuk komisi yang dibayarkan kepada Secret Escapes. Pada saat membeli Produk di Situs, perjanjian pembelian atas Produk adalah dengan Pemasok (yaitu dengan hotel) dan bukan dengan Secret Escapes. Secret Escapes hanya bertindak selaku agen untuk Pemasok. Oleh karena itu, Secret Escapes tidak bertanggung jawab atas kondisi atau pembatasan yang diterapkan terhadap Produk yang dijual oleh Pemasok (sebagai contoh, seperti tidak diperbolehkan untuk membatalkan pemesanan setelah dibuat). Syarat dan ketentuan Pemasok akan diterapkan ke pemesanan anda dan Produk yang dibeli melalui penjualan di Situs, dengan memperhatikan Pasal 9.3. Anda setuju untuk mematuhi syarat dan ketentuan dari Pemasok dengan siapa anda membuat perjanjian, termasuk mengikuti peraturan dan larangan yang diberikan oleh Pemasok mengenai ketersediaan dan penggunaan dari harga dan Produk. Anda setuju dan mengakui bahwa segala pelanggaran atas ketentuan Pemasok dapat mengakibatkan dibatalkannya pemesanan anda, tidak diberikan akses atas perjalanan udara atau hotel yang telah anda pesan dan/atau pengenaan atas harga pemesanan, dan Secret Escapes dapat mendebit Akun anda untuk segala biaya yang Secret Escapes tanggung sebagai akibat dari pelanggaran tersebut.

    5. Informasi Penjualan:

Seluruh harga kami adalah dalam Rupiah dan termasuk pajak pertambahan nilai. Secret Escapes menjual penginapan di hotel dan wisata dengan harga diskon. Penjelasan penjualan di Situs menyebutkan harga dan apa yang termasuk didalam pembelian, serta ketentuan lain yang berlaku. Kami melakukan segala upaya untuk menghindari adanya kesalahan di penjelasan penjualan dan harga. Namun, kami mempunyai kewenangan untuk memperbaiki kesalahan di penjelasan penjualan dan harga sebelum Persetujuan dari pemesanan anda. Kecuali dinyatakan lain didalam penjelasan penjualan, harga yang dicantumkan adalah hanya harga kamar dan tidak termasuk biaya yang dapat timbul seperti biaya perjalanan atau pajak yang berlaku di tempat.

Kami akan menggunakan foto-foto dan deskripsi agar dapat memberikan ilustrasi yang akurat atas Produk. Hal tersebut belum tentu akan sama persis, sebagai contoh anda belum tentu mendapat pemandangan yang sama sebagaimana yang digambarkan didalam foto.

Kami memberikan persentase diskon sebagai bagian dari informasi penjualan. Hal ini akan membandingkan harga jual kami terhadap “rack rate” yang ditawarkan oleh Pemasok. Jika tambahan layanan (seperti makan atau aktifitas) disertakan di dalam penjualan, kami akan menambahkannya kedalam rack rate.

  1. Membuat pemesanan

    1. Informasi penjualan: Iklan atas Produk di Situs merupakan “undangan untuk memperlakukan” atau “undangan untuk memberikan penawaran”. Suatu Produk yang ditampilkan di Situs tergantung kepada ketersediaannya dan oleh karenanya kami perlu untuk memeriksa ketersediaannya pada saat suatu Anggota memberikan indikasi bahwa mereka ingin memberikan penawaran untuk suatu Produk sebelum penawaran dapat dikonfirmasikan. Suatu permintaan Anggota untuk memesan atau membeli Produk di Situs merupakan suatu kontrak permintaan untuk membeli Produk (“Penawaran”) dan tiada perjanjian yang mengikat secara hukum terjadi antara Anggota dan suatu Pemasok kecuali dan sampai diterimanya Persetujuan oleh Pemasok (sebagaimana diberitahukan kepada suatu Anggota oleh Secret Escapes) sesuai dengan Pasal 7.2. Dengan membuat suatu permintaan untuk memesan suatu Produk, anda setuju serta menjamin dan menyatakan kepada kami bahwa:

  1. anda berumur minimal 18 tahun;

  2. anda tidak dalam keadaan bangkrut atau pailit;

  3. anda memiliki kapasitas secara hukum dan kompetensi untuk menandatangani dan melaksanakan kontrak yang mengikat;

  4. anda mempunyai kartu kredit atau debit yang sah yang dikeluarkan oleh bank yang dapat kami terima (jika anda membayar menggunakan kartu kredit atau debit) atau dengan akun Pay Pal yang sah (jika anda membayar menggunakan Pay Pal); dan

  5. anda membeli Produk untuk keperluan anda sendiri atau keperluan orang lain sebagai hadiah dan bukan bertujuan untuk dijual kembali atau untuk tujuan komersil lainnya.

    1. Berdasarkan kebijakan kami, kami mempunyai hak untuk menanyakan kepada anda atas bukti status anda sebagaimana dimaksud pada Pasal 7.1.

    2. Untuk terjadinya suatu Persetujuan pemesanan atas suatu Produk, langkah-langkah berikut ini harus dilengkapi:

      1. Anggota harus membuat Penawaran;

      2. Secret Escapes akan mengeluarkan suatu penerimaan otomatis yang memberikan konfirmasi diterimanya pemesanan (“Penerimaan”). Sejak dikeluarkannya Penerimaan tersebut, anggota tersebut secara otomatis memberikan dan/atau dianggap secara otomatis memberikan (tanpa perlu adanya suatu tindakan selanjutnya atau dokumen) kuasa kepada Secret Escapes untuk memesan Produk(-Produk) dengan Pemasok(-Pemasok). Selanjutnya, mohon diketahui bahwa Penerimaan bukanlah suatu Persetujuan atas permintaan penawaran, namun suatu penerimaan bahwa permintaan penawaran telah diterima dan Secret Escapes akan menghubungi Pemasok untuk memeriksa ketersediaan sebelum diterimanya Penawaran dan timbulnya suatu kontrak;

      3. Dengan diterimanya suatu Penawaran oleh Anggota sesuai Pasal 7.3.1, Secret Escapes akan (setelah dikeluarkannya Penerimaan) memeriksa bahwa rincian atas Produk tidak perlu diperbaiki dan tidak terdapat kesalahan yang tidak disengaja atau kelalaian yang perlu diperbaiki, atau suatu Produk tidak lagi tersedia, Secret Escapes akan memberikan suatu pemberitahuan atas ini ke Anggota secepatnya; dan

      4. Setelah Secret Escapes melakukan pemeriksaan sehubungan dengan Produk yang telah dimintakan untuk dipesan oleh suatu Anggota dan dengan memperhatikan ketersediaan Produk, Secret Escapes akan memberikan suatu pemberitahuan ke Anggota melalui surel bahwa pemesanan dengan Pemasok telah dibuat (“Pemberitahuan”), Pemberitahuan tersebut terdiri dari Persetujuan dari suatu pemesanan untuk suatu Produk atas nama Pemasok, dan suatu kontrak yang mengikat akan disetujui oleh Anggota dan Pemasok yang bersangkutan untuk penjualan Produk sesuai dengan syarat dan ketentuan Pemasok bersangkutan sejak saat Pemberitahuan dikirimkan Secret Escapes ke Anggota melalui surel. Untuk menghindari keragu-raguan, kontrak adalah sah walaupun Anggota belum menerima atau tidak menyadari adanya Pemberitahuan atau Pemberitahuan telah dikomunikasikan ke Anggota, dan Secret Escapes serta Anggota mengakui dan sepakat bahwa adalah kehendak kedua belah pihak bahwa “prinsip penerimaan” tidak dapat diterapkan kepada pembelian atas Produk di Situs, dan Anggota selanjutnya menyetujui bahwa dengan membuat suatu Penawaran, ia mengesampingkan kewajiban untuk memberitahukan Penerimaan kepadanya.

    3. Untuk menghindari keragu-raguan, Secret Escapes berhak untuk mengganti atau mengubah rincian Produk atau menarik Produk sewaktu-waktu sebelum adanya Persetujuan dalam hal diketahuinya adanya suatu kesalahan atau kelalaian sehubungan dengan rincian Produk atau karena diterimanya permintaan untuk melakukan hal itu oleh Pemasok atas suatu Produk.

    4. Mohon untuk memastikan bahwa anda berhak dan dapat melakukan perjalanan di tanggal-tanggal liburan anda ke tempat tujuan yang anda pilih sebelum melakukan pemesanan.

    5. Jika anda mempunyai permintaan-permintaan khusus, anda harus memberitahukan kepada kami pada saat membuat pemesanan. Secret Escapes akan berupaya untuk menyampaikan seluruh permintaan-permintaan yang wajar ke Pemasok, namun tidak dapat membuat jaminan bahwa permintaan-permintaan tersebut akan diterima oleh Pemasok. Secret Escapes tidak dapat menerima pemesanan-pemesanan dengan syarat dipenuhinya suatu permintaan khusus.

    6. Jika anda mempunyai kondisi kesehatan yang dapat mempengaruhi pemesanan anda, mohon untuk memberitahukan kepada kami sebelum membuat pemesanan agar kami dapat mencari tahu apakah Produk sesuai sebelum anda membuat pemesanan.

    7. Ada fungsi ‘menunggu (hold)’ yang tersedia di hampir seluruh penjualan kami. Ini dapat tersedia jika Anggota membayar biaya sejumlah [£25] (atau nilai yang ekuivalen dalam mata uang yang berlaku) untuk ‘menunggu (hold)’ suatu tanggal selama periode penjualan. Untuk menghindari keragu-raguan, ‘menunggu (holding)’ tanggal bukan merupakan pemesanan atau membuat Penawaran; hal tersebut hanya untuk mencegah Anggota lain melakukan pemesanan untuk tanggal yang sedang ditahan. ‘Menunggu (hold)’ bukanlah suatu deposit atas suatu pemesanan dan tidak menjamin atau tidak merupakan konfirmasi atas suatu pemesanan. Dalam hal suatu ‘hold’ harus dibatalkan oleh Secret Escapes oleh karena tanggal diblokir oleh Pemasok, kami akan melakukan kredit atas Akun anda sejumlah [£25] (atau nilai ekuivalen dalam mata uang yang berlaku), namun dengan memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab dan menanggung kewajiban untuk mengembalikan uang kepada Anggota dan tidak akan bertanggung jawab untuk menanggung biaya tambahan yang ditanggung oleh Anggota (sebagai contoh, jika wisata telah dipesan terlebih dahulu secara terpisah).

    8. Pada saat pemesanan telah lengkap sesuai Pasal 7.3 dan pembayaran untuk Produk anda telah dilakukan (sesuai Pasal 8 di bawah), Secret Escapes akan mengirimkan bukti pemesanan kepada anda dengan rincian dari Pemasok yang bersangkutan yang menyediakan Produk yang telah anda pesan. Mohon untuk memperhatikan bahwa ini bukanlah konfirmasi pemesanan yang lengkap dengan rincian wisata anda, yang mana akan dikirimkan secara terpisah oleh Pemasok yang bersangkutan; bukti pemesanan kami hanya memberikan konfirmasi bahwa kami telah menerima pembayaran atas nama Pemasok dan rincian dari tanggal pemesanan Produk anda.

    9. Pada saat anda menerima dokumen-dokumen untuk penginapan/wisata anda, mohon untuk memastikan bahwa dokumen tersebut sudah benar dan dalam hal perjalanan keluar negeri, bahwa nama dan umur adalah sama dengan yang tertera di dalam paspor yang akan melakukan perjalanan.

    10. Dengan tetap memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku, Secret Escapes tidak menanggung kewajiban dan/atau bertanggung jawab untuk mengeluarkan tiket dan/atau dokumen perjalanan anda dan tidak bertanggung jawab dalam hal tiket dan/atau dokumen perjalanan anda tidak sampai ke tempat tujuan melalui pos atau melalui surel. Mohon untuk menghubungi hotel/operator tur atau Pemasok yang bersangkutan jika anda tidak menerimanya.

  1. Ketentuan Pembayaran

    1. Tagihan dan Pembayaran: Kami hanya menerima pembayaran melalui kartu kredit atau debit atau melalui Pay Pal. Untuk kenyamanan anda dan untuk menjaga informasi pembayaran anda, seluruh pembayaran dilakukan melalui server yang terjamin dari penyedia proses pembayaran online kami dan pada saat anda memasukkan seluruh informasi yang diminta secara benar, pembayaran akan dilakukan secara otomatis. Tagihan akan segera dikirimkan ke anda melalui surel dan dapat diakses setiap saat melalui Akun anda. Kami menjaga kerahasiaan pribadi dan keuangan anda secara sangat serius – mohon untuk melihat Kebijakan Privasi kami untuk informasi lebih lanjut.

    2. Ketentuan Pembayaran: Pada saat membayar tagihan, waktu memegang peranan penting dan kami meminta anda untuk menjamin bahwa rincian kartu anda adalah benar dan dana yang tersedia cukup.

    3. Pembayaran yang gagal: Dalam hal terjadi kegagalan pembayaran, kami meminta anda untuk memberikan rincian pembayaran yang baru. Kami dapat memblokir Akun anda secara sementara jika suatu pembayaran belum terbayar selama lebih dari 14 hari. Kami mempunyai hak untuk mengenakan bunga sebesar 4% per tahun sesuai Singapore Interbank Offered Rate (SIBOR) atau persentase bunga yang lain yang dapat kami pilih atas semua jumlah yang belum terbayar selama 30 hari sejak diterbitkannya tagihan.

    4. Pengembalian dan Pembatalan: Jika anda mempunyai pertanyaan terhadap jumlah yang dikenakan oleh kami ke kartu anda, mohon untuk langsung menghubungi kami secepatnya. Dalam hal kami mengetahui telah terjadi pembayaran yang salah, kami akan mengembalikan dana secepatnya ke kartu kredit atau debit anda.

    5. Kredit dan Insentif: Tidak ada batasan terhadap jumlah Produk yang dapat anda beli. Kami akan sangat senang jika anda memberitahukan mengenai kami ke teman-teman anda. Namun, jika anda ingin mendapat kredit lebih dengan memalsukan Akun atau membuat Akun-Akun palsu, maka kredit tersebut dianggap tidak sah dan Secret Escapes mempunyai hak untuk membatalkan kredit tersebut. Jika anda mendapatkan kredit melalui insentif atas pemesanan Produk di Situs dengan cara yang benar, maka kredit tersebut akan tetap berada di Akun anda sampai 12 bulan (kecuali dinyatakan tanggal lain), dimana kredit apapun yang ada di Akun anda akan secara otomatis dihapus.

  1. Perubahan

    1. Kecuali dinyatakan lain di dalam rincian Produk, pada saat Persetujuan terjadi sesuai Pasal 7.3, seluruh Produk yang dijual di Situs adalah bersifat final. Jika perubahan atau pembatalan diperbolehkan oleh Pemasok, hal tersebut dapat dikenakan biaya tambahan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan dari Pemasok.

    2. Pemesanan-pemesanan yang dibuat di Situs pada umumnya 100% tidak dapat dibatalkan/tidak dapat dikembalikan, jika suatu Anggota ingin membuat perubahan terhadap pemesanan mereka atas suatu Produk dengan Pemasok, maka Secret Escapes akan menggunakan usaha terbaiknya untuk membantu suatu Anggota jika Anggota mencoba untuk mengubah atau membatalkan suatu pemesanan, namun tidak dapat memberikan jaminan bahwa usaha-usaha tersebut akan berhasil dan tidak bertanggung jawab dan menanggung kewajiban serta tidak menanggung atas biaya-biaya yang terkait dimana suatu Anggota harus membayar agar perubahan atau penggantian tersebut terjadi, dengan memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku.

    3. Tanpa mengesampingkan Pasal 6.4 dan Pasal 9.2, Anggota mengakui dan menyetujui bahwa jika didalam syarat dan ketentuan Pemasok terdapat ketentuan mengenai perubahan dan pembatalan pemesanan, maka ketentuan tersebut tidak akan berlaku untuk pemesanan yang dibuat untuk Produk yang ditampilkan di Situs dan Anggota sepakat untuk mengesampingkan dan memilih untuk tidak melaksanakan hak untuk mengubah atau membatalkan pemesanan tersebut walaupun ia seharusnya mempunyai hak berdasarkan syarat dan ketentuan Pemasok. Hal ini dikarenakan diskon yang didapatkan oleh Secret Escapes dengan Pemasok umumnya didasarkan bahwa pemesanan adalah final dan tidak dapat diubah. Oleh karena itu Anggota harus menyadari bahwa Produk-Produk yang dibeli melalui Situs tidak dapat diubah dan tidak dapat dibatalkan serta tidak dapat dikembalikan.

    4. Tergantung kepada alasan pembatalan, anda berhak mendapatkan kembali biaya pembatalan yang telah dibayarkan (setelah dikurangi biaya lain) sesuai dengan ketentuan polis asuransi anda. Seluruh klaim harus dilakukan secara langsung dengan perusahaan asuransi bersangkutan.

  1. Pembatalan oleh Pemasok

10.1 Biasanya perubahan yang dibuat oleh Pemasok tidak signifikan, namun sewaktu-waktu kami harus memberitahukan kepada anda jika terdapat “perubahan signifikan” yang dilakukan oleh Pemasok. Suatu perubahan signifikan adalah perubahan yang dibuat sebelum keberangkatan dimana, dengan memperhatikan informasi yang diberikan kepada kami pada saat pemesanan dan yang dapat kami ketahui secara wajar, kami asumsikan secara wajar dapat membuat akibat yang besar untuk perjalanan anda. Dalam hal kejadian yang kurang menyenangkan dimana Pemasok membatalkan atau mengubah pemesanan anda atas suatu Produk setelah dilakukannya pemesanan, kami akan secepatnya memberitahukan kepada anda dan akan mencoba untuk mendapatkan pilihan penawaran berikut dari Pemasok (tergantung kepada Produk yang telah anda pesan):

      1. menerima hal-hal yang diubah, atau membatalkan atau menerima pembatalan dalam hal mana anda akan mendapatkan pengembalian uang penuh dan cepat atas seluruh jumlah uang yang telah anda bayar ke Pemasok bersangkutan;

      2. hanya untuk pemesanan hotel, pilihan untuk menerima penawaran alternatif dari Pemasok atau membatalkan pemesanan dengan pengembalian penuh atas uang yang telah dibayar. Dalam hal tidak ada alternatif yang diberikan oleh Pemasok, Pemasok dapat memerintahkan kami untuk membatalkan pemesanan dan memberikan penggantian penuh atas seluruh uang yang telah dibayarkan ke Pemasok; atau

      3. membeli paket lain yang memiliki standar yang serupa dengan pemesanan awal jika hal ini tersedia dari Pemasok. Anda harus membayar perbedaan harga atas paket tersebut. Artinya anda harus membayar perbedaan harga jika harga paket lebih mahal atau akan mendapatkan pengembalian atas perbedaan harga jika harganya lebih murah.

Mohon untuk diperhatikan: Berdasarkan hal-hal di atas, Pemasok dapat saja tidak memberikan pilihan-pilihan diatas dalam hal perubahan yang tidak signifikan. Dengan memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku, perubahan jadwal terbang untuk jadwal penerbangan yang kurang dari 12 jam, perubahan maskapai atau pesawat (jika diberitahukan), atau perubahan mengenai pelabuhan udara tujuan akan dianggap sebagai perubahan yang tidak signifikan. Jika terjadi pembatalan atau perubahan, Secret Escapes tidak akan bertanggung jawab atau menanggung kewajiban serta tidak akan menanggung untuk pengembalian biaya tambahan sehubungan dengan perubahan pemesanan yang dapat anda alami (sebagai contoh, untuk biaya perjalanan, atau tambahan akomodasi), dengan memperhatikan hukum yang berlaku.

    1. Untuk kejadian yang jarang terjadi dalam hal Pemasok membatalkan pemesanan anda setelah diterima, anda akan diberitahukan oleh Supplier, atau diberitahukan oleh Secret Escapes atas nama Pemasok. Secret Escapes adalah agen yang bertindak atas nama Pemasok, dan kontrak anda setelah anda melakukan pemesanan adalah dengan Pemasok, namun kami akan membantu anda untuk mendapatkan penggantian uang atau mengganti tanggal anda. Secret Escapes tidak bertanggung jawab untuk biaya-biaya sehubungan dengan pembatalan oleh Pemasok. Kami akan selalu merekomendasikan agar anda membeli asuransi perjalanan untuk mendapatkan penggantian jika terjadi pembatalan atau terjadi hal lainnya. Untuk informasi lebih lanjut mengenai asuransi, mohon melihat Pasal 15 di bawah.

  1. Pembatalan oleh anda

Pemesanan-pemesanan yang dibuat dengan kami pada umumnya mempunyai kebijakan 100% tidak dapat dibatalkan/tidak dapat dikembalikan, dalam hal anda menghubungi kami untuk meminta pembatalan atas pemesanan anda, kami akan menghubungi Pemasok yang bersangkutan. Namun anda akan terikat pada ketentuan dan syarat mereka dan suatu pembatalan hampir pada umumnya tidak dapat dilakukan dan jika bisa dilakukan, mungkin ada biaya tambahan yang dikenakan.

Penting: Untuk suatu pembatalan yang mengakibatkan perubahan jadwal terbang di paket operator tur, anda akan terkena biaya minimal pembatalan yang ekuivalen dengan harga penerbangan.

  1. Pengakhiran dan Pembekuan

Dalam hal suatu Anggota melanggar Syarat dan Ketentuan ini, Secret Escapes mempunyai hak untuk membekukan atau mengakhiri akses suatu Pengguna atau Anggota atas Layanan dan Akun, dan membekukan keanggotaan suatu Anggota, dan Anggota atau Pengguna tidak diperkenankan untuk mencoba menggunakan Situs atas nama lain atau dengan menggunakan informasi pribadi Pengguna lain, dengan atau tanpa ijin dari Pengguna.

  1. Keluhan-Keluhan

    1. Jika anda tidak puas terhadap suatu hal dari Produk yang telah anda beli melalui Situs dan ingin mengajukan keluhan, maka mohon untuk menyampaikan hal ini secara langsung kepada Pemasok yang bersangkutan sehingga mereka dapat memberikan tanggapan atas hal-hal yang disampaikan dan jika memungkinkan keluhan-keluhan tersebut disampaikan ke mereka dalam bentuk tertulis (beberapa Pemasok menyediakan formulir tanggapan). Jika anda masih belum puas dengan tanggapan mereka, maka mohon untuk menghubungi Pemasok langsung dalam waktu 30 hari sejak anda kembali.

    2. Jika anda tidak puas terhadap suatu hal dari pengalaman anda, maka mohon untuk menyampaikan hal ini dengan Pemasok yang bersangkutan. Mereka seharusnya, jika memungkinkan, akan secara cepat atau dengan sigap menanggapi atas situasi yang terjadi atau menanggapi pertanyaan anda. Dalam hal ini, Secret Escapes tidak dapat membantu anda atas keluhan tersebut.

    3. Jika anda merasa Produk tidak sesuai dengan yang digambarkan di dalam Situs, mohon untuk menyampaikan hal ini secepatnya kepada Pemasok. Namun, mohon untuk memberitahukan kami juga secepatnya dan kami akan membantu anda untuk mendapatkan penyelesaian.

    4. Untuk masalah penerbangan atau transportasi mohon untuk menghubungi Pemasok (anda akan diberikan nomor darurat). Penundaan atas penerbangan, dll harus diselesaikan dengan Pemasok. Mohon untuk selalu membaca seluruh informasi yang diberikan oleh Pemasok kepada anda dan mohon untuk memeriksa syarat dan ketentuan sebelum anda pergi liburan. Dengan memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku, Secret Escapes tidak bertanggung jawab atau menanggung kewajiban serta tidak menanggung dalam hal terjadi masalah penerbangan yang dapat mengakibatkan perubahan rencana penginapan anda dan masalah tersebut harus diselesaikan dengan Pemasok yang bersangkutan.

  1. Penerbangan

Pada saat dilakukan pemesanan, kami tidak selalu dalam posisi untuk melakukan konfirmasi atas jadwal penerbangan anda, sebagaimana disediakan oleh Pemasok yang bersangkutan. Jadwal penerbangan yang ditampilkan di Situs dan/atau yang tertera didalam rincian pemesanan anda adalah hanya untuk pedoman dari Pemasok saja dan hal tersebut tetap tergantung kepada adanya perubahan dan pembatalan sewaktu-waktu oleh Pemasok yang bersangkutan. Pemasok yang bersangkutan akan memberikan konfirmasi mengenai jadwal penerbangan yang diperuntukkan untuk anda. Dalam hal sekelompok jadwal penerbangan diberikan, anda akan dimasukkan kedalam sekelompok jadwal penerbangan tersebut sesuai dengan ketersediaan di tanggal yang telah anda pesan dengan Pemasok yang bersangkutan; jika ada keluhan mengenai jadwal penerbangan yang diberikan kepada anda dalam kelompok tersebut, maka tidak akan diterima oleh Pemasok.

Jadwal penerbangan adalah diluar kendali kami. Jadwal diatur oleh maskapai penerbangan dan tergantung kepada berbagai faktor termasuk perubahan rute dan pembatalan, peraturan dari menara kendali udara (air traffic control), faktor cuaca, potensi masalah teknis dan apakah penumpang dapat melakukan check-in tepat waktu.

Instruksi-instruksi khusus sehubungan dengan keberangkatan dan agenda perjalanan akan dikirimkan kepada anda sebelum keberangkatan bersama dengan tiket pesawat udara atau tiket perjalanan lain oleh Pemasok yang bersangkutan dengan siapa anda telah memesan. Anda harus memeriksa tiket-tiket/e-tiket anda secara teliti segera setelah diterimanya untuk memastikan jadwal penerbangan yang benar. Perubahan waktu penerbangan setelah tiket dikirimkan adalah dimungkinkan. Kami (atas nama Pemasok) atau Pemasok akan menghubungi anda secepatnya jika hal tersebut terjadi. Mohon untuk merujuk kepada syarat dan ketentuan Pemasok yang bersangkutan mengenai penerbangan. Karena Secret Escapes bertindak selaku agen Pemasok, kami tidak bertanggung jawab atau menanggung kewajiban dan tidak menanggung kerugian yang timbul sehubungan dengan pembatalan atau perubahan pesanan atau jadwal penerbangan.

  1. Asuransi

Kami menyadari bahwa asuransi perjalanan adalah hal yang penting untuk menanggung anda pada saat berpergian. Mohon untuk memastikan bahwa anda mempunyai polis asuransi perjalanan yang sah dari tanggal pemesanan wisata anda di negara-negara yang akan anda kunjungi atau yang akan anda lalui, dan untuk menanggung kegiatan-kegiatan yang akan anda lakukan selama anda berpergian dan terhadap kegagalan atau gangguan atas ketentuan Produk yang timbul akibat kepailitan (insolvensi) dari Secret Escapes. Adalah penting jika seluruh anggota dari pihak yang membuat pemesanan dan yang melakukan perjalanan dimana pembayaran atau deposit atau pemesanan dibuat atasnya ditanggung oleh polis atau mereka mempunyai polis yang memadai. Anda harus memastikan bahwa anda telah membaca seluruh ketentuan dan informasi yang berlaku di polis yang telah anda beli.

Mohon untuk membaca detil polis anda secara teliti dan mohon untuk dibawa pada saat anda berlibur. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa polis asuransi yang anda beli adalah sesuai dan memadai untuk kebutuhan anda.

Jika berkenan, anda dapat melihat daftar perusahaan asuransi di situs Singapore Tourism Board

  1. Kerahasiaan

Penggunaan anda atas Situs juga diatur dengan kebijakan privasi kami, yang dibuat dengan merujuk kepada Syarat dan Ketentuan ini dan dapat dilihat di tautan link ini (“Kebijakan Privasi”).

  1. Pernyataan

    1. Secret Escapes tidak menyatakan dan menjamin bahwa Situs atau Produk akan memenuhi persyaratan anda, bahwa hal tersebut secara kualitas memuaskan, bahwa akan tepat untuk suatu tujuan, bahwa tidak akan melanggar hak-hak pihak ketiga, bahwa akan sesuai dengan semua sistem, bahwa akan aman dan seluruh informasi yang disediakan adalah akurat. Kami tidak memberikan jaminan untuk terjadinya suatu hasil tertentu dari penggunaan Situs kami.

    1. Tiada bagian dari Situs ini dimaksudkan untuk menjadi nasehat dan Konten dari Situs ini tidak dapat dijadikan acuan ketika membuat keputusan-keputusan atau mengambil tindakan dalam bentuk apapun.

    2. Informasi didalam Situs ini tidak dibuat untuk tujuan-tujuan komersil. Konten yang berisi tujuan komersil didalam Situs ini dilarang didalam Pasal 3 dari Syarat dan Ketentuan. Apabila terdapat hal tersebut, maka akan melanggar ketentuan-ketentuan didalam Syarat dan Ketentuan dan Secret Escapes tidak membuat suatu pernyataan dan jaminan bahwa Konten ini sesuai penggunaannya untuk tujuan-tujuan komersil atau informasi dimaksud terdiri dari data yang akurat dan/atau nasehat yang dapat dijadikan landasan suatu keputusan kegiatan usaha.

    3. Pada saat seluruh upaya telah dilakukan untuk memastikan bahwa seluruh gambaran mengenai Produk dan layanan yang tersedia dari Secret Escapes sesuai dengan seluruh Produk-produk dan layanan, Secret Escapes tidak bertanggung jawab atau menanggung kewajiban atas segala perubahan mengenai gambaran-gambaran tersebut dengan memperhatikan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

    4. Situs dapat memuat pendapat-pendapat, rekomendasi-rekomendasi, pernyataan-pernyataan dan informasi yang disediakan oleh pihak ketiga. Secret Escapes tidak mewakili, mengesahkan atau menjamin keabsahan, ketepatan atau kebenaran yang dimuat didalam Konten milik pihak ketiga tersebut, atau mengesahkan seluruh pendapat-pendapat atau rekomendasi-rekomendasi yang dikemukakan oleh pihak ketiga dimaksud. Para Pengguna dengan kebijakan serta resiko mereka sendiri mengetahui dan setuju bahwa mereka mengunduh atau mendapatkan materi serta data melalui penggunaan Situs dan kebenaran mengenai Konten pihak ketiga menjadi tanggung jawab Pengguna masing-masing. Dengan memperhatikan hukum yang berlaku, anda setuju bahwa Secret Escapes tidak bertanggung jawab atau tidak menanggung kewajiban, dan anda yang akan bertanggung jawab atas setiap kerusakan pada sistem komputer atau kehilangan data yang timbul akibat pengunduhan materi-materi atau data-data.

    5. Dengan memperhatikan hukum yang berlaku, Secret Escapes tidak bertanggung jawab dan tidak menanggung tanggung jawab dan kewajiban atas segala informasi yang diberikan oleh pihak ketiga (termasuk Pemasok-pemasok), termasuk namun tidak terbatas pada harga Produk-produk, atau untuk setiap kehilangan atau kerugian yang timbul dari atau yang berkaitan dengan pemesanan-pemesanan dan pembatalan-pembatalan Produk atau pelaksanaan perjanjian-perjanjian yang dibuat antara anda dan Suplier-suplier atau keadaan-keadaan lain yang mungkin timbul selama perjalanan anda.

    6. Secret Escapes tidak dapat menjamin bahwa Situs terbebas dari virus-virus atau materi-materi yang merusak atau yang bersifat merusak barang-barang milik pribadi. Anda tidak diperkenankan menyalahgunakan Situs dengan mengirimkan virus-virus, Trojans, worms, logic bombs atau materi-materi lain yang bersifat membahayakan teknologi atau dapat merusak. Anda tidak diperbolehkan untuk mencoba masuk/mengakses akses yang dilarang pada Situs, server yang menyimpan Situs atau server lain, komputer atau database yang terhubung dengan Situs.

    7. Seluruh informasi mengenai tempat tujuan/hiburan/tur/panduan perjalanan dalam Situs ini yang ditulis atau disediakan oleh Secret Escapes adalah semata-mata untuk informasi. Secret Escapes berupaya untuk memastikan bahwa informasi tersebut adalah benar/akurat; namun demikian Secret Escapes tidak menjamin bahwa informasi dimaksud benar. Informasi tersebut bukan dan tidak menjadi bagian dari perjanjian anda dengan pihak ketiga manapun termasuk Para Pemasok dan semata-mata disediakan sebagai latar belakang tambahan konten.

  1. Ketersediaan Situs

    1. Layanan diberikan dengan dasar “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami tidak memberikan pernyataan, jaminan atau kesanggupan bahwa Layanan akan bebas dari cacat dan/atau rusak dan/atau tersedia. Sampai dengan batas yang diperbolehkan oleh undang-undang, kami tidak membuat suatu pernyataan, jaminan dan kesanggupan (baik secara terang-terangan maupun tidak) bahwa Layanan sesuai untuk tujuan tertentu, sepadan dengan fasilitas-fasilitas yang anda akses dari dan/atau memiliki kualitas yang memuaskan.

    2. Akses menuju Situs dapat digunakan secara sementara dan Secret Escapes berhak menarik atau merubah Layanan tanpa pemberitahuan. Secret Escapes tidak bertanggung jawab apabila Situs tidak tersedia setiap saat atau untuk periode tertentu dengan alasan apapun.

    3. Saat Secret Escapes melakukan segala upaya untuk menjaga agar Informasi dan Konten yang ditampilkan dalam Situs akurat dan terkini, Secret Escapes tidak menjamin bahwa informasi dan/atau Konten didalam Situs akurat atau terkini dengan mempertimbangkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Jika ditemukan bahwa informasi dan/atau Konten didalam Situs tidak akurat, maka Secret Escapes, setelah diberitahu, akan melakukan segala daya upaya yang diperlukan untuk memperbaiki kesalahan-kesalahan atau kekurangan-kekurangan yang ada secepat mungkin.

    4. Dengan mempertimbangkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Secret Escapes tidak akan bertanggung jawab atas gangguan atau ketidak tersedianya Situs yang diakibatkan dari luar termasuk, namun tidak terbatas pada, kegagalan perangkat ISP, kegagalan perangkat host, kegagalan jaringan komunikasi, mati listrik, bencana alam, perang atau sensor dan larangan yang sah, atau saat Secret Escapes melakukan pengkinian Situs dengan cara apapun.

    5. Anda bertanggung jawab untuk melakukan segala sesuatu yang diperlukan untuk dapat mengakses Situs.

  1. Pemakaian Internasional

Kami tidak membuat pernyataan bahwa Konten didalam Situs pantas atau tersedia untuk dapat digunakan di lokasi diluar Singapura, dan mengaksesnya dari wilayah-wilayah dimana Konten dilarang dan dinyatakan ilegal. Jika anda memilih untuk mengakses Situs dari wilayah diluar Singapura, anda setuju dan mengetahui bahwa anda melakukannya atas dasar inisiatif anda sendiri dan anda bertanggung jawab akan pengaturan hukumnya di negara anda.

  1. Pembatasan Tanggung Jawab

    1. Sepanjang diperbolehkan oleh undang-undang, Secret Escapes tidak bertanggung jawab dan tidak menanggung kewajiban atas kerugian atau kerusakan baik secara langsung maupun tidak langsung, yang terduga atau sebaliknya, termasuk kerugian tidak langsung yang timbul akibat atau sehubungan dengan penggunaan Situs atau informasi yang terdapat didalamnya (termasuk Konten) atau sumber terpercaya yangterdapat didalam Situs atau Produk-produk milik Suplier-suplier yang dijual melalui Situs, baik diperjanjikan, penipuan (termasuk kelalaian), pelanggaran hukum atau sebaliknya. Para Pengguna setuju dan mengetahui bahwa mereka menggunakan Situs dan Kontennya atas resiko mereka sendiri.

    2. Mengingat Pasal 20.3 dibawah serta peraturan perundang-undangan yang berlaku, Secret Escapes mengesampingkan seluruh tanggung jawab, pernyataan, jaminan, baik tersurat maupun tersirat berdasarkan peraturan, kebiasaan atau penggunaan, yang berkaitan dengan informasi (termasuk Konten) yang terdapat didalam Situs ini.

    3. Terlepas dari seluruh pasal didalam Syarat dan Ketentuan ini, tiada ketentuan didalam Syarat dan Ketentuan ini mengecualikan atau membatasi tanggung jawab Secret Escapes atas kematian atau kecelakaan diri yang timbul akibat kelalaian atau penipuan di pihak Secret Escapes.

    4. Sementara seluruh upaya telah dilakukan untuk memastikan bahwa Syarat dan Ketentuan disini tunduk pada ketentuan hukum, dalam hal terdapat ketentuan didalam Syarat dan Ketentuan yang bertentangan dengan hukum, cacat atau sebaliknya tidak dapat dilaksanakan dalam yurisdiksi tertentu, ketentuan tersebut dianggap terpisah dari ketentuan-ketentuan yang terdapat didalam Syarat dan Ketentuan sehubungan dengan akses dan/atau penggunaan Situs ini oleh seorang Pengguna atau pembelian suatu Produk didalam yurisdiksi tadi dan tidak mempengaruhi keabsahan dan keberlakuan dari ketentuan-ketentuan yang lain didalam Syarat dan Ketentuan. Untuk menghindari keraguan, pemisahan tersebut hanya akan berlaku atau berpengaruh pada akses dan/atau penggunaan dari Situs ini oleh seorang Pengguna atau pembelian suatu Produk di yurisdiksi dimana ketentuan tadi dinyatakan melawan hukum, cacat atau sebaliknya tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di yurisdiksi itu dan hal tersebut tidak berlaku atau berpengaruh sehubungan dengan akses dan/atau penggunaan Situs ini oleh seorang Pengguna atau pembelian suatu Produk di yurisdiksi dimana ketentuan tersebut dinyatakan sah, valid dan dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di yurisdiksi dimaksud.

    5. Anda setuju untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan Secret Escapes terhadap dan dari seluruh tanggung jawab, kerugian, tuntutan, kerusakan dan biaya termasuk biaya-biaya konsultan hukum dan biaya-biaya lainnya, yang timbul dari dan/atau berkaitan dengan pelanggaran dari Syarat dan Ketentuan dan/atau akses anda dan/atau penggunaan Situs.

  1. Tiada Pengesampingan

Dalam hal salah satu pihak didalam Syarat dan Ketentuan gagal untuk melaksanakan hak-haknya atau memperbaiki sebagaimana diatur disini, kegagalan tersebut tidak dapat diartikan sebagai pengesampingan hak atau pengesampingan untuk memperbaiki.

  1. Syarat dan Ketentuan Sebelumnya

Dalam hal terjadi pertentangan antara Syarat dan Ketentuan ini dan versi sebelumnya, ketentuan-ketentuan didalam Syarat dan Ketentuan ini yang akan berlaku kecuali dinyatakan sebaliknya secara tegas.

  1. Informasi Perjalanan

Harap diketahui bahwa kami akan menyediakan informasi umum mengenai paspor dan persyaratan visa untuk perjalanan anda, namun kepatuhan atas persyaratan paspor dan visa serta peryaratan imigrasi lainnya menjadi tanggung jawab anda dan anda harus memastikan hal-hal tersebut dengan Kedutaan-kedutaan dan/atau Konsulat-konsulat terkait. Informasi yang kami berikan sehubungan dengan hal diatas atau hal-hal terkait lainnya (misalnya cuaca, kapan sebaiknya melakukan perjalanan, pakaian, bagasi, barang-barang milik pribadi, dst) kami berikan sebagai panduan umum dan dengan itikad baik, akan tetapi kami tidak bertanggung jawab atau menanggung kewajiban atas segala keputusan atau keyakinan yang dibuat atau diambil berdasarkan informasi yang kami berikan disini.

Apabila relevan, persyaratan mengenai paspor, visa dan kesehatan tempat/negara tujuan anda ketika pemesanan dapat dilihat di situs Kementerian Luar Negeri ( Adalah tanggung jawab anda untuk memastikan bahwa anda dan seluruh anggota kelompok anda memiliki dokumen-dokumen perjalanan dan kesehatan yang diperlukan, dan patuh pada persyaratan-persyaratan keimigrasian sebelum anda melakukan perjalanan. Jika anda atau anggota kelompok anda bukan warga negara Singapura atau memiliki paspor non-Singapura, anda harus memeriksa persyaratan-persyaratan paspor dan visa anda pada kedutaan atau konsulat negara yang akan anda datangi atau singgahi. Baik Secret Escapes maupun Pemasok bertanggung jawab terhadap kerugian yang diderita apabila anda tidak dapat melakukan perjalanan atau apabila perjalanan anda terhambat karena sebab apapun juga yang disebabkan oleh kelalaian anda untuk mematuhi persyaratan-persyaratan mengenai paspor, visa atau keimigrasian.

Mohon memastikan bahwa seluruh dokumen-dokumen perjalanan anda seperti paspor, visa dan asuransi sudah benar dan anda tiba lebih awal di pelabuhan udara untuk melakukan check-in. Sangat dianjurkan untuk memastikan ulang penerbangan anda dengan maskapai penerbangan sebelum keberangkatan.

  1. Pemberitahuan

Seluruh pemberitahuan/komunikasi harus dikirimkan kepada kami melalui surel dialamat Pemberitahuan tersebut dianggap telah diterima oleh kami 3 hari sejak dikirimkan dengan pos tercatat atau dihari yang sama apabila dikirimkan melalui surel pada hari kerja atau hari berikutnya apabila surel dikirimkan ke kami pada akhir pekan atau hari libur nasional.

  1. Hukum dan Yurisdiksi

Syarat dan Ketentuan ini serta hubungan antara anda dan Secret Escapes diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum negara Singapura (sehubungan dengan hal-hal yang menyangkut kontraktuil dan non-kontraktuil). Apabila terjadi sengketa yang timbul antara Secret Escapes dan anda (baik yang bersifat kontraktuil maupun tidak) atau yang berhubungan dengan pengaksesan anda dan/atau penggunaan atau pembelian Produk-produk dalam Situs ini, maka Secret Escapes and anda setuju untuk menyerahkannya pada yurisdiksi Pengadilan negara Republik Singapura.

Terlepas dari hal-hal yang diatur disini, Syarat dan Ketentuan ini harus dibaca dengan memperhatikan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan dalam hal terdapat ketidaksesuaian antara Syarat dan Ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka peraturan perundang-undangan yang akan berlaku sepanjang menyangkut ketidaksesuaian tadi.

  1. Keadaan Memaksa

Tiap penundaan atau kegagalan Secret Escapes dalam melakukan kinerjanya berdasarkan Syarat dan Ketentuan tidak dapat dianggap sebagai pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dan Secret Escapes harus dibebaskan dari kinerjanya sepanjang penundaan tersebut disebabkan oleh hal-hal yang tidak dapat dikendalikan oleh Secret Escapes termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pemadaman listrik, penutupan wilayah udara dan larangan-larangan dari pemerintah, cuaca yang buruk, pemogokan, kerusuhan atau ancaman kerusuhan serta perang dan ancaman perang.

  1. Ketentuan Mengenai Pembayaran

    1. Tagihan dan Pembayaran

Kami hanya menerima pembayaran dengan kartu kredit, kartu debit atau melalui Pay Pal. Untuk kenyamanan anda dan guna menjaga informasi pembayaran anda, seluruh pembayaran ditransaksikan melalui server penyedia pemroses pembayaran online terpercaya kami dan begitu anda telah memasukkan seluruh informasi penting, pembayaran akan dilakukan secara otomatis. Tagihan-tagihan akan dikirimkan ke anda secepatnya melalui surel dan dapat diakses oleh Akun anda setiap saat.

Kami menjaga kerahasiaan pribadi dan keuangan anda secara hari-hati – lihat Kebijakan Privasi kami untuk informasi lebih lanjut.

    1. Ketentuan Pembayaran

Ketika membayar tagihan, waktu memegang peranan penting dan kami meminta anda untuk memastikan bahwa detil kartu anda sudah benar dan kartu anda memiliki ketersediaan dana yang cukup.

Dalam hal pembayaran gagal dilakukan, kami akan meminta anda untuk mengirimkan detil pembayaran yang telah di update. Kami dapat membekukan Akun anda sementara jika harga belum terbayarkan lebih dari 14 hari. Kami memiliki hak untuk mengenakan bunga sebesar 4% per tahun diatas bunga dari Singapore Interbank Offered Rate (SIBOR) atau tingkat bunga lainnya yang dapat kami kenakan/pilih atas seluruh pembayaran yang telah jatuh tempo 30 hari sejak tagihan kami keluarkan/terbitkan.

27.3 Pengembalian dan Pembatalan

Jika anda memiliki pertanyaan mengenai jumlah yang telah kami tagihkan ke kartu anda, harap segera menghubungi kami. Jika kami menemukan bahwa telah terjadi salah pembayaran, kami akan segera mengembalikan jumlah tersebut ke kartu kredit atau debit anda.

  1. Perubahan pada Syarat dan Ketentuan

Secret Escapes berhak untuk membuat perubahan atas Syarat dan Ketentuan ini sebagaimana dianggap perlu dari waktu ke waktu atau apabila disyaratkan oleh undang-undang. Perubahan (atas Syarat dan Ketentuan) akan segera diumumkan didalam Situs dan anda dianggap telah menyetujui atas perubahan Syarat dan Ketentuan tersebut pada saat anda pertama kali menggunakan dan/atau mengakses Situs setelah adanya perubahan dimaksud. Dalam hal terdapat perubahan yang bersifat signifikan terhadap Syarat dan Ketentuan, Secret Escapes akan berusaha sebaiknya untuk memberitahukan perubahan dimaksud, namun menjadi tanggung jawab anda untuk mengecek secara berkala mengenai perkembangan atas Syarat dan Ketentuan. Tiap versi dari Syarat dan Ketentuan dinyatakan berlaku efektif sejak tanggal perubahan atas Syarat dan Ketentuan dimuat didalam Situs. Kecuali dinyatakan sebaliknya, Syarat dan Ketentuan akan berlaku atas penggunaan dan/atau akses anda terhadap Situs dan Layanan.

  1. Keseluruhan Hubungan

    1. Syarat dan Ketentuan ini serta dokumen-dokumen atau kebijakan-kebijakan yang disebutkan disini akan mengatur hubungan antara anda dan Secret Escapes dengan mengesampingkan persyaratan lainnya.

    2. Bukan merupakan maksud dari para pihak didalam Syarat dan Ketentuan ini untuk memberikan hak dan manfaat kepada pihak ketiga berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dan selanjutnya Undang-undang Perjanjian (Hak Pihak Ketiga) (Cap. 53B Singapura) tidak akan berlaku untuk Syarat dan Ketentuan ini.

  1. Bahasa

Sehubungan dengan Para Pengguna di Indonesia, Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Anda setuju bahwa versi/terjemahan bahasa Indonesia dari Syarat dan Ketentuan ini dibuat semata-mata untuk memenuhi ketentuan Undang-Undang No. 24 Tahun 2009 mengenai Bendera, Bahasa, Lambang Negara serta Lagu Kebangsaan, dan digunakan hanya sebagai rujukan antara anda dan kami. Lebih lanjut anda setuju bahwa versi bahasa Inggris dari Syarat dan Ketentuan ini menjadi pengendali bagi seluruh keperluan/tujuan (termasuk, untuk menghindari keraguan, bila terdapat ketidaksesuaian antara bahasa Inggris dan versi/terjemahan bahasa Indonesia).

Kebijakan Privasi

Secret Escapes Limited adalah perusahaan terdaftar di UK yang memiliki dan mengoperasikan situs Secret Escapes menangani pembayaran, penggunaan dan pemuatan data pribadi secara hati-hati dan sesuai dengan Undang-undang Perlindungan Data Pribadi 2012 (No. 26 tahun 2012, Singapura) dan peraturan-peraturan dibawahnya serta peraturan perundang-undangan terkait lainnya. Kebijakan Privasi ini merinci secara jelas bahwa Secret Escapes akan mengumpulkan, menggunakan, memperlakukan dan memuat data pribadi anda baik melalui Situsnya atau sebaliknya, bersama dengan rincian/detil mengenai tipe informasi yang dapat dihimpun (oleh Secret Escapes) dari anda. Secret Escapes hanya akan mengumpulkan, menggunakan dan memuat data pribadi anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini untuk alasan-alasan usaha/bisnis yang resmi dan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Dengan mengakses dan/atau menggunakan Situs, anda setuju dan sepakat atas pengumpulan, penggunaan, pemuatan dan pengolahan Data Pribadi anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan/atau Syarat dan Ketentuan. Jika anda tidak setuju dengan Kebijakan Privasi dibawah dan/atau Syarat dan Ketentuan, maka anda harus meninggalkan Situs ini secepatnya.

Kecuali ditentukan sebaliknya atau jika konteks diperlukan sebaliknya, ketentuan-ketentuan didalam Kebijakan Privasi ini harus memiliki arti yang sama dengan ketentuan-ketentuan yang terdapat didalam Syarat dan Ketentuan yang dapat dilihat melalui tautan link ini.

Informasi yang dapat kami peroleh dari anda

Untuk akses ke hotel-hotel pilihan kami dengan harga Anggota, yang kami perlukan adalah alamat surel anda sehingga anda dapat masuk ke Situs kami dengan aman (menggunakan kata sandi unik anda) dan menerima langsung penawaran berharga dan terkini kami di inbox anda.

Dengan mendaftar di Secret Escapes, kami memastikan bahwa seluruh Anggota dapat membuat dan mengatur sendiri pilihan-pilihan Akun dan surel ketika mereka mendaftar di Situs, sehingga mereka dapat menerima sebanyak-banyaknya atau sedikitnya surel sebagaimana mereka tentukan. Berdasarkan Kebijakan Anti-Spam kami, kami membutuhkan persetujuan anda sebelum kami mengirimkan surel-surel penawaran/pemasaran, dan Anggota dapat memilih dan memasukkan permintaan tidak berlangganan atau mengganti pilihan surel dengan mengakses link yang tercantum dibawah surel-surel penawaran/pemasaran atau dengan mengunjungi pengaturan pada Akun mereka di Situs pada saat mereka membuat Akun.

Anggota dari Secret Escapes yang memiliki Akun berhak untuk mengatur pilihan-pilihan surelnya dan dapat memilih untuk tidak berlangganan dan tidak menerima surel pemasaran/penawaran, namun tetap dapat mengelola penuh akses ke Situs. Anda hanya perlu menyesuaikan pengaturan Akun anda di Situs untuk memilih preferensi anda, atau mengirimkan surel ke kami di jika anda memilih untuk tidak berlangganan dan tidak menerima surel-surel penawaran/pemasaran dari kami.

Beberapa komunikasi/surat menyurat (sebagai contoh, pemberitahuan akun penting dan informasi penagihan) dianggap transaksional dan penting untuk mengolah transaksi yang dibuat melalui Situs. Merujuk kepada peraturan yang berlaku, kami akan tetap mengirimkan surat menyurat/komunikasi ke anda (dimana anda telah melakukan pemesanan dengan kami) bahkan ketika anda memilih untuk sudah tidak berlangganan atau menerima komunikasi dari kami, kecuali jika anda membatalkan Akun anda untuk tidak lagi menerima komunikasi dari kami dan meminta kami untuk menutup Akun anda. Untuk menutup Akun anda, mohon mengirimkan surel ke kami di Mohon diketahui bahwa ketika anda menutup Akun anda dengan Secret Escapes, kami akan tetap memegang data transaksi anda untuk jangka waktu tertentu, untuk menjaga apabila terdapat masalah mengenai pemesanan anda yang perlu diselesaikan. Detil-detil tersebut akan disimpan didalam database kami.

Ketika anda melakukan pemesanan melalui Situs kami, anda akan diarahkan ke laman pembayaran dimana anda dapat memasukkan detil pembayaran anda. Kami tidak menyimpan detil keuangan anda seperti nomor kartu kredit. Penyedia platform pembayaran kami akan diberikan detil pemesanan anda yang telah kami kumpulkan dari anda, sehingga mereka dapat memproses pembayaran anda ke akun kami. Pada saat pembayaran anda telah kami terima dalam akun kami, kami akan melakukan pembayaran yang diperlukan kepada Suplier atau penyedia liburan anda atau pengatur perjalanan anda.

Bagaimana kami menggunakan informasi ini

Setiap informasi pribadi seperti alamat surel atau kode pos akan kami simpan untuk keperluan komunikasi/surat menyurat dengan anda sebagaimana permintaan anda, dan untuk memproses pemesanan anda melalui kami. Berarti, kami akan menggunakan informasi pribadi anda untuk mengirimkan newsletter jika anda berlangganan dengan kami atau jika anda telah membuka Akun, dengan periode yang anda minta, serta membalas dan berkomunikasi dengan anda apabila anda memberikan masukan kepada kami atau mengirimkan lamaran pekerjaan ke kami. Ini termasuk informasi/masukan yang anda berikan ke kami pada saat anda kembali dari liburan atau surel-surel atau rekaman pembicaraan telpon dengan anda yang kami miliki.

Kami tidak akan membagikan informasi ini dengan pihak lain kecuali kami perlu melakukannya dengan tujuan untuk melengkapi/memenuhi pengaturan pemesanan anda dengan penyedia pihak ketiga, atau secara khusus dinyatakan dalam syarat dan ketentuan khusus seperti yang sering terjadi dengan keikutsertaan dalam sayembara atau kami diwajibkan oleh hukum untuk membagikannya.

Mohon diketahui bahwa untuk dapat melengkapi pemesanan anda, kami memerlukan nama, alamat dan/atau alamat surel, beserta informasi terkait lainnya yang berhubungan dengan pemesanan anda (sebagai contoh, nomor paspor anda dan orang-orang dalam grup/kelompok anda). Ini diperlukan agar kami dapat memproses pemesanan anda dan memberikannya kepada pihak ketiga yang menyediakan pengaturan-pengaturan pemesanan anda (contoh hotel-hotel, penerbangan-penerbangan, petugas-petugas yang berwenang seperti bea cukai dan imigrasi jika diperlukan, dan lain-lain), sehingga mereka memiliki informasi yang memadai/cukup untuk memberikan pengaturan-pengaturan pemesanan anda.

Hal ini juga berlaku untuk data pribadi yang bersifat sensitif yang anda berikan kepada kami seperti informasi mengenai ketidakmampuan/cacat, persyaratan diet dan/atau keyakinan (agama). Hal ini dapat melibatkan perpindahan informasi keluar dari negara Singapura dan/atau wilayah terkait lainnya dan dengan memberikan informasi ini kepada kami anda setuju untuk memberikan persetujuan anda (dan memperoleh persetujuan dari orang-orang di grup/kelompok anda) untuk mengirimkan informasi tersebut keluar negara Singapura dan/atau wilayah terkait lainnya. Jika anda bepergian ke Amerika Serikat, US Customers dan Border Protection akan menerima informasi ini untuk tujuan mencegah dan memerangi terorisme dan kejahatan serius lintas negara lainnya.

Kami dapat memberikan informasi pribadi anda kepada anggota dari grup kami, yang berarti anak perusahaan dan induk perusahaan kami serta perusahaan-perusahaan terkait lainnya dan induk perusahaan kami beserta anak perusahaan anak perusahaannya sebagaimana disebutkan didalam section 1159 dari UK Companies Act tahun 2006 atau Companies Act (Cap. 50 Singapura) (sebagaimana diperlukan) termasuk Secret Escapes Pte Ltd (UEN 201604407E), untuk tujuan seperti yang disebutkan diatas dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami dapat memberikan informasi pribadi anda kepada pihak ketiga dalam hal ketika kami membeli atau menjual aset-aset dan untuk tujuan jual beli tersebut (dalam hal ini kami dapat memberikan data diri pribadi anda kepada calon penjual atau pembeli dari usaha atau aset-aset tadi).

Cookies dan situs kami

Sebagai tambahan dari informasi pribadi yang anda pilih untuk membagikannya kepada kami, kami juga dapat mengumpulkan informasi mengenai komputer anda (untuk melakukan verifikasi bahwa aktifitas anda dalam Situs kami berasal dari sumber yang terpercaya) dan mengenai penggunaan anda pada Situs secara umum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini dapat termasuk alamat IP anda, sistem operasi, piranti lunak web browser, resolusi layar dan situs yang diakses.

Kami menggunakan cookies utamanya untuk memudahkan anda menggunakan Situs kami serta untuk keperluan pemasaran dan analisa. Cookies berisi informasi yang dikirimkan ke perangkat keras komputer anda. Cookies membantu kami untuk memperbaiki Situs kami serta memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih personal. Cookies memungkinkan kami:

  1. Untuk memperkirakan jumlah pengguna kami dan pola pemakaiannya.

  1. Untuk menyimpan informasi mengenai pilihan-pilihan anda dan mengijinkan kami untuk menyesuaikan situs kami menurut ketertarikan anda.

  1. Untuk mempercepat pencarian anda.

  1. Untuk mengenali anda ketika anda kembali/masuk ke Situs kami.

Cookies kami tidak menyimpan informasi seperti nama, alamat serta detil keuangan anda. Anda dapat menghapus cookies mana saja yang tersimpan dikomputer anda, atau menolak untuk menerima cookies dengan mengaktifasi pengaturan pada browser anda yang memungkinkan anda untuk menolak pengaturan cookies. Namun demikian, perlu diketahui bahwa jika anda memilih pengaturan ini, hal tersebut dapat mencegah anda untuk mengakses atau menggunakan seluruh atau sebagian Situs. Kecuali jika anda sudah menyesuaikan pengaturan browser anda untuk menolak cookies, sistem kami akan memunculkan cookies ketika anda masuk (log in) ke Situs kami.

Sayangnya, pengiriman informasi melalui internet tidak sepenuhnya aman. Kami akan melakukan segala upaya terbaik kami untuk melindungi data pribadi anda dengan membuat pengaturan-pengaturan keamanan yang memadai. Setelah kami menerima informasi anda, kami akan menggunakan prosedur yang ketat dan fitur keamanan untuk mencegah akses yang tidak sah seperti yang disyaratkan oleh hukum yang berlaku.

Hak-hak anda

Anda berhak untuk menahan persetujuan untuk penggunaan, pengumpulan, penyingkapan atau pengolahan data pribadi anda untuk tujuan pemasaran dan untuk mengkoreksi data pribadi anda dan menarik persetujuan anda atas pengumpulan, penggunaan atau penyingkapan data pribadi anda dengan memberitahukannya ke kami secara tertulis pada alamat seperti tertera dibawah. Pada saat kami menerima pemberitahuan tersebut, kami akan berhenti untuk mengumpulkan, menggunakan atau menyingkap data pribadi anda, kecuali diwajibkan oleh undang-undang atau jika kami memiliki keperluan yang sah atau tujuan hukum untuk menahannya. Perlu diketahui bahwa dengan menarik persetujuan anda atas pengumpulan, penggunaan atau penyingkapan data pribadi anda, kami tidak dapat lagi menyediakan layanan kami dan anda setuju bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kerugian-kerugian atau kerusakan-kerusakan yang timbul dari atau sehubungan dengan pengakhiran jasa tersebut dengan mempertimbangkan Undang-undang Perlindungan Data Pribadi tahun 2012 (No. 26 tahun 2012, Singapura) dimana dapat diterapkan. Anda juga memiliki hak untuk mengakses informasi mengenai anda yang dipegang oleh Secret Escapes. Hak anda untuk mengakses dapat dilakukan sesuai dengan dan mengingat Undang-undang Perlindungan Data Pribadi 2012 (No. 26 tahun 2012, Singapura) dan peraturan perundangan lainnya yang berlaku sebagaimana diubah dari waktu ke waktu dan permintaan akses yang ada dikenakan biaya [£10] (atau setara dengan nilai tukar mata uang yang berlaku) untuk menutup biaya-biaya kami dalam memberikan detil-detil data pribadi anda.


Dengan mengungkapkan informasi pribadi anda melalui Situs, melalui telpon atau melalui email atau pos, anda setuju atas pengumpulan, penggunaan, penyingkapan, penyimpanan dan pengolahan informasi pribadi anda oleh Secret Escapes dalam aturan yang tercantum didalam Kebijakan Privasi ini dan/atau Syarat dan Ketentuan sehubungan dengan penggunaan Situs dan/atau pemesanan yang anda lakukan melalui kami.


Dengan mengingat peraturan perundangan yang berlaku, Secret Escapes berhak merubah Kebijakan Privasi ini dengan alasan apapun dengan pemberitahuan sebelumnya. Jika anda merubah detil-detil kontak anda, mohon mengirimkan surel ke kami dengan data diri anda yang baru ke alamat Tiap perubahan atas Kebijakan Privasi ini akan diumumkan didalam Situs kami dan (bila dianggap perlu) dikirimkan dengan surel ke alamat surel anda terakhir yang diberikan kepada kami, dan terhitung efektif sejak tanggal kami mengumumkan Kebijakan Privasi yang telah diubah di Situs atau melalui surel. Anda diberikan pilihan untuk menyetujui atau menolak Kebijakan Privasi yang telah diubah, hal mana Kebijakan Privasi ini tetap akan berlaku.

Pertanyaan / Hubungi Kami

Jika anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau mengenai informasi yang kami simpan mengenai anda, anda dapat menghubungi kami di:

Secret Escapes Ltd

4th Floor

120 Holborn


EC1n 2DT

0044 (0) 2036080135